分析

人工成本轉(zhuǎn)為信任成本反映居民誠信意識提高

集美大學海洋文化與法律學院社會學系副教授巨東紅認為，從經(jīng)營者角度看，無人自助經(jīng)營是一種新的營銷模式，現(xiàn)在鮮花、糖水的主要消費群體是年輕人，這樣的模式跟現(xiàn)在的年輕人有內(nèi)在的契合點，因此會比較吸引他們。

無人自助模式是經(jīng)營者把人工成本轉(zhuǎn)換成了信任成本，對個人的道德底線有更高的要求，這需要建立在相互信任的基礎(chǔ)上。巨東紅說：“店主首先對消費者要有充分的信賴，相信消費者拿走商品時會付費，這背后有一個很美好的期待，更需要有一種能夠給予他人信任的勇氣。”

巨東紅表示，目前廈門存在的幾種無人自助的經(jīng)營模式具有很好的示范作用，無人自助模式的商鋪越開越多，售賣商品的內(nèi)容、范圍也越來越廣，說明在當前城市的社會環(huán)境中，消費者和經(jīng)營者之間具備相互信任的基礎(chǔ)，特別是經(jīng)營者對消費者的信任。

那么，無人自助模式如何才能長期持續(xù)經(jīng)營下去？巨東紅分析，從經(jīng)營模式來看：

其一，要提高人員效率與智能化能力。雖然是無人模式，但后臺運管人員一個都不能少，甚至部分環(huán)節(jié)是新設(shè)的，有的還需加重，這時就需要提高人員效率。同樣，還需提高智能化能力，起到及時補貨、環(huán)境監(jiān)測等功能。

其二，要減少租金壓力。作為一種創(chuàng)新業(yè)態(tài)，無人模式具備成為區(qū)域市政公共配套的可能，可以爭取通過合作模式爭取低租金或零租金布店。

其三，最大程度減少盜損，在有條件的情況下掛鉤個人征信系統(tǒng)。

“現(xiàn)在社會發(fā)展中遇到了一個信任紐帶斷裂的挑戰(zhàn)，通過無人自助經(jīng)營模式，可以幫助經(jīng)營者和消費者建立信賴感，增加大眾的安全感。”巨東紅表示，無人自助商店的存在和增加，是一座城市誠信意識提高的一種體現(xiàn)，側(cè)面說明市民的誠信意識和社會的整體誠信水平有所提升。久而久之，能形成一種生活的規(guī)則準繩，不僅可以降低經(jīng)營成本，提高生活效率，也能提升生活的獲得感和幸福感。

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