困難做除法：

幫辦代辦“辦不成事”窗口把事辦成

堅持“刀刃向內”的自我革新，海滄區緊盯群眾遇到的“疑難雜癥”，近距離疏通和解決群眾辦事的“堵點”，做到“困難問題一鍵刪除”、“復雜手續一鍵啟動”。

近期，許多到海滄區行政服務中心辦事的市民發現，三樓窗口的醒目位置設立了一個特殊的“辦不成事”反映窗口，窗口對面還布置出一塊溫馨的區域，作為“辦不成事”反映洽談區，電腦、沙發、圓桌等設備設施一應俱全。這個特殊的窗口到底是做什么的呢？

“‘辦不成事’反映窗口就是要幫群眾把因政策、系統、材料、程序等問題而沒辦成的事辦成?！敝行墓ぷ魅藛T告訴記者，“誰接到問題，誰就必須負責到底。涉及多部門問題，窗口會督促牽頭部門主動溝通、協調辦理，杜絕多部門之間‘踢皮球’現象。”

辦不成的事有人一幫到底，復雜的手續是否有“一條龍服務”呢？答案是肯定的?！皫娃k代辦服務窗口”正是脫胎于這一背景。對建設項目實行一對一“管家式”服務，從立項到竣工驗收過程中，涉及的相關前置手續、審批事項及部分服務手續，建設單位可申請中心協助辦理。此外，中心三樓還開設了“建設項目網上申報服務區”，由幫辦代辦服務專員“手把手”輔導，不論是對申辦流程、手續要求、具體操作步驟不了解，還是項目申報遇到具體問題需要協調，在建設項目服務區均可解決。

以問題為導向，一個個阻礙發展的難點、痛點、堵點被打破、清除，群眾、企業的事一件件辦成了，復雜的手續更是“一鍵式”解決了，海滄區營商環境建設新局面不斷開闊。

過去一年里，海滄區行政服務中心以“闖”的精神、“創”的勁頭、“干”的作風，不斷推進政務服務跨越式發展，一張張穩中有進的答卷寫滿了簡政放權的紅利，提升了市場主體和社會公眾的獲得感、滿意度。

在全面深化改革的語境中，海滄區在小小的服務窗口上，寫就了“為人民服務”的大文章。

“我們所做的所有努力，都是為了一件事，就是‘為人民服務’?！焙鎱^行政審批管理局表示，接下來，審批管理局將持續推進行政審批服務改革，在簡化辦事程序、創新扶持政策、完善服務機制、提升服務水平等方面持續擔當作為，助力海滄區以一流的營商環境廣納五洲客，激發釋放高質量發展新動能。

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