窗口服務“馬上就辦”（海滄區行政服務中心供圖）

東南網1月19日訊（本網記者 盧超穎 通訊員 陳伊玲）“太方便了！本來以為肯定要回一趟漳州，結果現場就辦成了，真的太給力了！”近日，在廈門市海滄區行政服務中心辦事大廳，某參保人因手機問題無法網上辦理漳州醫保轉出業務，“跨市通辦”專窗工作人員立即為其聯系漳州市醫療保障中心出具并傳送《醫療保險參保憑證》，并以此為依據現場辦理醫療轉入收件手續。參保人對窗口的高效服務表示感謝，對廈漳泉“三地聯辦”“跨市通辦”業務更是贊不絕口。

方便，源于海滄區行政服務中心打造的 “一鍵式”審批服務。海滄區行政審批管理局通過制度改革、信息共享、智慧服務等方式，打通政務服務的“任督二脈”，讓群眾如同使用“一鍵美顏”相機一樣，簡簡單單就能把事辦好。入學、就醫、就業、置業、辦證……樁樁件件都是實實在在的民生保障。

這場“刀刃向內”的自我革新，如同一場審批服務的“塑身運動”——大刀闊斧“減”手續，雷厲風行“縮”流程，真抓實干“增”服務，多措并舉“促”發展。通過這一套“加減乘除”的組合拳，海滄區政務服務闖出了跨越式發展的新路子，贏得了企業和群眾的好口碑，全面助力廈門營商環境指標獲評“全國標桿”。

服務做加法：

特殊人群暖心“兜底辦” 老人辦事有人幫

“大爺，您需要辦什么業務？”一串地道的閩南話出自海滄區行政服務中心志愿者之口。原來，一位年邁的老人聽不懂普通話，“閩南語導詢導辦”幫了他大忙，在詢問過程中老人頻頻點頭，露出滿意的微笑。

記者在現場觀察到，熙熙攘攘的辦事大廳里忙而不亂，志愿者們為有需要的群眾提供閩南語導詢導辦、代為取號、代填表單、全程陪同辦理等服務。中心還設立敬老服務專區，為70周歲以上老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體開通“綠色通道”，對年紀較大、行動不便、視覺障礙等特殊人群提供上門服務，以更周到、更暖心的方式全方位“兜底”服務。

問政于民、問需于民、問計于民，從群眾的角度出發，海滄區還推出了“一鍵式”審批服務“特色菜”——“免費雙向郵寄”服務，遞交材料與寄送結果雙向費用由政府負責，群眾不用花一分錢，在家便可以“坐享其成”。

“能馬上辦的堅決不讓群眾等待，能網上辦的堅決不讓群眾跑腿，能一次辦的堅決不讓群眾跑第二次。”為了讓群眾獲得方便快捷的“一鍵式”服務體驗，中心工作人員用一絲不茍的態度把角色切換落到了實處，延時服務、加班加點、基層走訪、上門服務都是家常便飯的事。

服務的“加法”效應在一點一滴中得到肯定，群眾紛紛通過市長熱線、感謝信等方式表達對窗口服務的肯定，還有不少窗口收到了群眾親自送來的感謝錦旗。

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