廈門加快落實服務企業“四通四到”機制，營造政企“雙向奔赴”新生態——

打造近悅遠來營商沃土

企業出海東南亞實戰指南暨服務對接會現場

東南網7月10日訊（福建日報報業集團記者 廖麗萍 鄧婕 文/圖）

“企業正在探索人工智能按摩椅等身心療愈項目的開發，人工智能相關政策的解讀很及時，為企業后續拓展‘AI+’業務增強了信心。”不久前，一場《廈門市進一步推動人工智能產業發展若干措施》的政策解讀活動，讓飛虎（廈門）新材料科技股份有限公司總經理徐小虎對企業的發展路徑更有了底氣。

把最新的政策及時送到企業，答疑解惑、落實到位，這只是廈門加速落實我省服務企業“四通四到”機制，構建政企互動新范式的一個縮影。

今年，我省提出以更優環境支持企業發展，建立服務企業“四通四到”機制，即暢通聯系渠道不叫不到、溝通解決問題隨叫隨到、疏通政策傳導說到做到、打通部門壁壘服務周到。廈門市快速響應，于6月印發《關于建立服務企業“四通四到”機制的實施方案工作任務細化清單》，由市工信局牽頭抓總，通過強化工作統籌，細化責任分工，確保機制落到實處。

一段時間以來，廈門整合涉企“數據、機構、服務”資源，“一站式”滿足全市中小企業政策服務、訴求服務、政務辦事、服務對接等綜合性需求，為處于初創期、成長期、成熟期各個發展階段的中小微企業提供全生命周期“保姆式”服務。

“構建政企互動新范式是優化營商環境的關鍵路徑。我們通過理念重塑、制度創新和技術融合，暢通渠道、解決難題、落實政策、提升服務，實現‘有需必應、無事不擾’的動態平衡，積極打造政企‘雙向奔赴’新生態。”廈門市工信局相關負責人介紹。

互動交流暢通渠道

中小企業遇到違約拖欠問題怎么辦？最近“廈門工信”微信公眾號上線了個新功能，通過打通企業問題反映渠道，精準收集企業訴求，助企解難。

打開“廈門工信”微信公眾號，點擊右下角的“互動交流”專區，即可找到“拖欠企業賬款投訴”的入口，實現足不出戶，反映維權一鍵直達。

6月1日，新版《保障中小企業款項支付條例》開始施行，進一步明確了機關、事業單位和大型企業及時支付中小企業款項要求，維護中小企業合法權益，優化營商環境。

“我們立足企業實際需求，主動作為，暢通聯系渠道，將矛盾糾紛化解在萌芽階段，為經營主體營造更加公平、透明的法治化營商環境。”廈門市工信局相關負責人介紹說，接下來將及時梳理匯總中小企業反映的欠款問題線索，聯合相關部門依法依規督促整改。

健全政企交流機制，是優化營商環境的重要一環。依托服務企業“四通四到”機制，廈門以福建“政企直通車”廈門分平臺、12345政務服務熱線、各區企業服務平臺等訴求服務資源，暢通訴求溝通渠道。

“在思明區老城區這一帶有沒有創業場地，或者資源共建的地方及如何申請創業扶持資金？”不久前，廈門一家健康科技企業通過政企直通車“需求直報碼”提交訴求。

思明區中華街道辦事處工作人員第一時間聯系訴求人，并針對企業提出的問題予以詳細解答。

“除了創業場地，工作人員還詳細介紹了創業基地的創業補貼和資金扶持政策，十分貼心。”該健康科技企業的負責人說。

在完善前端訴求平臺的基礎上，廈門還將訴求分層分級推送，建立中小企業全生命周期訴求閉環解決機制，實現企業訴求快辦快處。針對不同類型訴求，形成科學分級處置流程：簡單問題由平臺專員即時協調解決；一般事項流轉至12345平臺跟進；復雜問題報送企業“窗外”事務協調服務平臺處理；涉及省級層面的訴求則快速對接省政企直通車平臺。遇到跨地區、跨部門的復雜問題，聯合相關涉企部門與企業面對面溝通解決，確保企業訴求“事事有回音、件件有著落”。

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