黨建引領(lǐng)，構(gòu)筑現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)體系

——寫在廈門市首屆物業(yè)服務(wù)周啟動(dòng)之際

東南網(wǎng)7月10日訊（福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 陳挺 通訊員 蘇雅婷 蘭京 王鋮淅）

黨的二十大報(bào)告指出，完善社會(huì)治理體系。健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能。

物業(yè)服務(wù)牽動(dòng)民生，關(guān)乎群眾切身利益。如何把黨的組織優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理效能的提升？如何構(gòu)建“業(yè)主滿意、質(zhì)價(jià)相符、規(guī)范透明、響應(yīng)快速”的物業(yè)服務(wù)體系，建設(shè)宜居家園？廈門作了有益探索。

7月1日，廈門市首屆“紅管家 聯(lián)萬(wàn)家”物業(yè)服務(wù)周啟動(dòng)，旨在以黨建引領(lǐng)，推動(dòng)全市物業(yè)黨建聯(lián)建和物業(yè)服務(wù)提升。

記者走進(jìn)廈門部分小區(qū)物業(yè)中心以及“物業(yè)服務(wù)周”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，感受物業(yè)服務(wù)給居民帶來(lái)的便利，感受黨的建設(shè)如何延伸到城市的每一個(gè)角落。

物業(yè)服務(wù)有深度——

聚焦民生關(guān)切 便民服務(wù)到家

“啟動(dòng)儀式當(dāng)天，好多叔叔阿姨都在問(wèn)哪里可以磨刀。”文灶地鐵社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理陳玲說(shuō)，針對(duì)業(yè)主的需求，他們特意在7月4日的城市服務(wù)主題日會(huì)場(chǎng)，邀請(qǐng)京東服務(wù)——磨刀團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)。

果然，上午9點(diǎn)不到，攤位上已排滿了業(yè)主。“雖然是小事，但一時(shí)半會(huì)兒，還真不知道去哪找人來(lái)磨刀，物業(yè)將這項(xiàng)服務(wù)送到家門口，解決了我們的小難題。”現(xiàn)場(chǎng)一位大爺表示。

本屆物業(yè)服務(wù)周上創(chuàng)新推出的“點(diǎn)單接單”模式和“物業(yè)+”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“你點(diǎn)單，我接單”的訴求。

像這樣洞察業(yè)主需求，物業(yè)主動(dòng)“接單”的事還有不少。很多獨(dú)居老人家里收音機(jī)或電飯煲壞了，不敢請(qǐng)人來(lái)修，也不知道在哪修。廈門地鐵住宅物業(yè)團(tuán)隊(duì)特意安排家電檢測(cè)服務(wù)點(diǎn)，一上午幫二三十戶業(yè)主檢測(cè)完電飯煲、高壓鍋。祥平保障房二期老人不少，理發(fā)需求大。7月5日上午，現(xiàn)場(chǎng)剪發(fā)攤位前排起長(zhǎng)龍，看到理發(fā)師忙不過(guò)來(lái)，巧絲美發(fā)的老板陳巧玲主動(dòng)加入服務(wù)周團(tuán)隊(duì)，“我也是這個(gè)小區(qū)的，我也來(lái)幫大家剪吧”。在服務(wù)周2日、3日活動(dòng)中，還針對(duì)80周歲以上高齡老人及身體障礙居民提供上門保潔、電器設(shè)備及線路排查檢修、燃?xì)鈾z修等暖心服務(wù)。92歲高齡的楊老先生住在祥和三里57號(hào)，物業(yè)工作人員上門為其進(jìn)行全屋清潔，并細(xì)致排查修復(fù)了熱水器故障，專業(yè)貼心的服務(wù)讓老人連連道謝。

“整個(gè)服務(wù)周期間，我們安排了‘每日一主題，天天有服務(wù)’，1日是基礎(chǔ)服務(wù)提質(zhì)日，2日是金融便民日，3日是健康守護(hù)日，4日是城市服務(wù)日，5日是家政換新日，6日是助老助殘關(guān)懷日，提供服務(wù)提質(zhì)、主動(dòng)上門及增值優(yōu)惠服務(wù)，解決居民找服務(wù)難、好服務(wù)進(jìn)小區(qū)難問(wèn)題。”廈門市住建局物業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。

此次服務(wù)周專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，不僅切實(shí)解決了特殊居民的生活難題，更傳遞了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的溫暖關(guān)懷，充分彰顯了“紅管家聯(lián)萬(wàn)家”服務(wù)品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。“我們項(xiàng)目有做過(guò)新春送對(duì)聯(lián)、元宵送湯圓等活動(dòng)，但是都比較單一，這次住建部門協(xié)調(diào)了好多單位，有家政換新、金融便民等，豐富很多。”天地物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理葉嘉馳說(shuō)。

記者從市住建局了解到，截至7月5日19點(diǎn)，全市小區(qū)服務(wù)數(shù)量累計(jì)77388人次；累計(jì)參與物業(yè)公司94家，參與小區(qū)222個(gè)，總體評(píng)價(jià)為4.9分。服務(wù)種類覆蓋了物業(yè)、家政、金融、健康、保險(xiǎn)、城市服務(wù)、養(yǎng)老等。

黨建引領(lǐng)有力度——

打造黨建品牌 延伸服務(wù)觸角

驕陽(yáng)似火，頂著盛夏的烈日，“紅管家 聯(lián)萬(wàn)家”物業(yè)黨建聯(lián)建主題黨日系列活動(dòng)開啟，首站走進(jìn)翔安南部新城TOD·璞安項(xiàng)目。

“地鐵先鋒、鏈接生活”，作為國(guó)企，該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)廈門地鐵恒泰公司有這樣一個(gè)響亮的黨建品牌名稱。公司黨委書記賈丁說(shuō)，他們組建了一支“紅色物業(yè)”隊(duì)伍，主動(dòng)嵌入社區(qū)“大黨建”工作中，通過(guò)“黨委統(tǒng)籌—支部落實(shí)—黨員帶頭”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，依托“黨員項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”“地鐵先鋒志愿服務(wù)隊(duì)”等機(jī)制，有效地將黨組織的優(yōu)勢(shì)資源轉(zhuǎn)化為破解群眾急難愁盼問(wèn)題的實(shí)際能力。

群眾困難在哪里，黨員干部就出現(xiàn)在哪里。項(xiàng)目交付前3天，針對(duì)業(yè)主代表反饋的急難愁盼整改問(wèn)題，有14年黨齡的老黨員、項(xiàng)目經(jīng)理呂朝陽(yáng)站了出來(lái)，牽頭組織業(yè)主代表見面會(huì)：哪里能改？哪里不能改？為什么？40多個(gè)問(wèn)題，2個(gè)多小時(shí)內(nèi)迎刃而解。最終該項(xiàng)目集中交付率90%，滿意度達(dá)到95%，是同期新房交付之最。

有物業(yè)社區(qū)的地方，黨旗就飄揚(yáng)到哪里。“我們?nèi)ν苿?dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織、黨支部‘應(yīng)建盡建’，實(shí)現(xiàn)物業(yè)領(lǐng)域黨組織全覆蓋。通過(guò)建立大黨委機(jī)制，整合各方資源下沉小區(qū)，由社區(qū)‘兩委’干部兼任黨支部書記，推動(dòng)物業(yè)、業(yè)委會(huì)黨支部委員‘雙向進(jìn)入、交叉任職’，實(shí)現(xiàn)小區(qū)黨支部覆蓋，構(gòu)建共建共治共享格局。”市住建局物業(yè)處處長(zhǎng)王云招說(shuō)。

目前，全市196家物業(yè)企業(yè)100%成立黨組織，401個(gè)社區(qū)全部建立黨建聯(lián)席會(huì)議制度，吸納2548家共建單位參與基層治理。現(xiàn)有小區(qū)黨支部1551個(gè)、小區(qū)業(yè)委會(huì)1156個(gè)，427個(gè)小區(qū)黨組織書記與業(yè)委會(huì)主任“一肩挑”，281個(gè)業(yè)委會(huì)黨員數(shù)量超過(guò)50%。

同時(shí)，依托小區(qū)黨群服務(wù)站設(shè)“一站式服務(wù)窗口”，集中辦理繳費(fèi)、報(bào)修、調(diào)解等事務(wù)。建立“紅色代辦員”制度，推行智慧政務(wù)、一網(wǎng)通辦，快速響應(yīng)需求，實(shí)現(xiàn)“小事不出樓棟、大事不出小區(qū)”。

在“紅色物業(yè)”引領(lǐng)下，全市1479個(gè)物業(yè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)公共收益100%自查，98%通過(guò)第三方專業(yè)核查。通過(guò)“近鄰茶話會(huì)”“紅色物業(yè)服務(wù)中心”等載體，累計(jì)化解矛盾糾紛922件，居民滿意度顯著提升，黨建引領(lǐng)已深入基層社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”。

“我們?nèi)Υ蛟臁t管家 聯(lián)萬(wàn)家’這一物業(yè)黨建品牌，計(jì)劃用3年時(shí)間，將物業(yè)服務(wù)和基層治理高效融合起來(lái)，在大黨建品牌帶領(lǐng)下，再串聯(lián)起物業(yè)企業(yè)培育的眾多黨建品牌，以近鄰黨建引領(lǐng)基層治理，以‘小物業(yè)’撬動(dòng)‘大民生’，協(xié)同提升社區(qū)治理效能。”王云招表示。

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