黨建引領，構筑現代化物業服務體系

——寫在廈門市首屆物業服務周啟動之際

東南網7月10日訊（福建日報報業集團記者 陳挺 通訊員 蘇雅婷 蘭京 王鋮淅）

黨的二十大報告指出，完善社會治理體系。健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。

物業服務牽動民生，關乎群眾切身利益。如何把黨的組織優勢，轉化為社區治理效能的提升？如何構建“業主滿意、質價相符、規范透明、響應快速”的物業服務體系，建設宜居家園？廈門作了有益探索。

7月1日，廈門市首屆“紅管家 聯萬家”物業服務周啟動，旨在以黨建引領，推動全市物業黨建聯建和物業服務提升。

記者走進廈門部分小區物業中心以及“物業服務周”活動現場，感受物業服務給居民帶來的便利，感受黨的建設如何延伸到城市的每一個角落。

物業服務有深度——

聚焦民生關切 便民服務到家

“啟動儀式當天，好多叔叔阿姨都在問哪里可以磨刀。”文灶地鐵社區項目經理陳玲說，針對業主的需求，他們特意在7月4日的城市服務主題日會場，邀請京東服務——磨刀團隊進場。

果然，上午9點不到，攤位上已排滿了業主。“雖然是小事，但一時半會兒，還真不知道去哪找人來磨刀，物業將這項服務送到家門口，解決了我們的小難題。”現場一位大爺表示。

本屆物業服務周上創新推出的“點單接單”模式和“物業+”平臺實現了“你點單，我接單”的訴求。

像這樣洞察業主需求，物業主動“接單”的事還有不少。很多獨居老人家里收音機或電飯煲壞了，不敢請人來修，也不知道在哪修。廈門地鐵住宅物業團隊特意安排家電檢測服務點，一上午幫二三十戶業主檢測完電飯煲、高壓鍋。祥平保障房二期老人不少，理發需求大。7月5日上午，現場剪發攤位前排起長龍，看到理發師忙不過來，巧絲美發的老板陳巧玲主動加入服務周團隊，“我也是這個小區的，我也來幫大家剪吧”。在服務周2日、3日活動中，還針對80周歲以上高齡老人及身體障礙居民提供上門保潔、電器設備及線路排查檢修、燃氣檢修等暖心服務。92歲高齡的楊老先生住在祥和三里57號，物業工作人員上門為其進行全屋清潔，并細致排查修復了熱水器故障，專業貼心的服務讓老人連連道謝。

“整個服務周期間，我們安排了‘每日一主題，天天有服務’，1日是基礎服務提質日，2日是金融便民日，3日是健康守護日，4日是城市服務日，5日是家政換新日，6日是助老助殘關懷日，提供服務提質、主動上門及增值優惠服務，解決居民找服務難、好服務進小區難問題。”廈門市住建局物業處相關負責同志表示。

此次服務周專項服務活動，不僅切實解決了特殊居民的生活難題，更傳遞了物業團隊的溫暖關懷，充分彰顯了“紅管家聯萬家”服務品牌的責任與擔當。“我們項目有做過新春送對聯、元宵送湯圓等活動，但是都比較單一，這次住建部門協調了好多單位，有家政換新、金融便民等，豐富很多。”天地物業項目經理葉嘉馳說。

記者從市住建局了解到，截至7月5日19點，全市小區服務數量累計77388人次；累計參與物業公司94家，參與小區222個，總體評價為4.9分。服務種類覆蓋了物業、家政、金融、健康、保險、城市服務、養老等。

黨建引領有力度——

打造黨建品牌 延伸服務觸角

驕陽似火，頂著盛夏的烈日，“紅管家 聯萬家”物業黨建聯建主題黨日系列活動開啟，首站走進翔安南部新城TOD·璞安項目。

“地鐵先鋒、鏈接生活”，作為國企，該項目物業服務企業廈門地鐵恒泰公司有這樣一個響亮的黨建品牌名稱。公司黨委書記賈丁說，他們組建了一支“紅色物業”隊伍，主動嵌入社區“大黨建”工作中，通過“黨委統籌—支部落實—黨員帶頭”三級聯動，依托“黨員項目經理負責制”“地鐵先鋒志愿服務隊”等機制，有效地將黨組織的優勢資源轉化為破解群眾急難愁盼問題的實際能力。

群眾困難在哪里，黨員干部就出現在哪里。項目交付前3天，針對業主代表反饋的急難愁盼整改問題，有14年黨齡的老黨員、項目經理呂朝陽站了出來，牽頭組織業主代表見面會：哪里能改？哪里不能改？為什么？40多個問題，2個多小時內迎刃而解。最終該項目集中交付率90%，滿意度達到95%，是同期新房交付之最。

有物業社區的地方，黨旗就飄揚到哪里。“我們全力推動物業服務企業黨組織、黨支部‘應建盡建’，實現物業領域黨組織全覆蓋。通過建立大黨委機制，整合各方資源下沉小區，由社區‘兩委’干部兼任黨支部書記，推動物業、業委會黨支部委員‘雙向進入、交叉任職’，實現小區黨支部覆蓋，構建共建共治共享格局。”市住建局物業處處長王云招說。

目前，全市196家物業企業100%成立黨組織，401個社區全部建立黨建聯席會議制度，吸納2548家共建單位參與基層治理。現有小區黨支部1551個、小區業委會1156個，427個小區黨組織書記與業委會主任“一肩挑”，281個業委會黨員數量超過50%。

同時，依托小區黨群服務站設“一站式服務窗口”，集中辦理繳費、報修、調解等事務。建立“紅色代辦員”制度，推行智慧政務、一網通辦，快速響應需求，實現“小事不出樓棟、大事不出小區”。

在“紅色物業”引領下，全市1479個物業小區實現公共收益100%自查，98%通過第三方專業核查。通過“近鄰茶話會”“紅色物業服務中心”等載體，累計化解矛盾糾紛922件，居民滿意度顯著提升，黨建引領已深入基層社區治理的“神經末梢”。

“我們全力打造‘紅管家 聯萬家’這一物業黨建品牌，計劃用3年時間，將物業服務和基層治理高效融合起來，在大黨建品牌帶領下，再串聯起物業企業培育的眾多黨建品牌，以近鄰黨建引領基層治理，以‘小物業’撬動‘大民生’，協同提升社區治理效能。”王云招表示。

社區治理有溫度——

轉變服務理念 變被動為主動

“現在地下停車太舒服了，車位布置合理，通道也很敞亮，墻面干凈美觀，照明設備也很齊全。”金海華景小區業主連連點贊這項廈門首例住宅小區舊車庫提升改造的民生工程。

從“問題小區”到“廈門市最干凈小區”“五星級物業服務質量小區”，小區的蝶變源自“黨支部+業委會+海投物業+居民”四位一體治理體系，黨支部書記陳亞泡兼任業委會主任，成員中黨員占比近八成。他全身心投入小區事務，深入挖掘能人達人，組建培育“治理先鋒隊”，推動了小區的多元治理。

主題黨日第二站活動來到建發五緣橖月小區，除撲面而來的中式美學禪境氣息、黨建與業務一體化模式外，讓人印象最深的就是智慧社區的引入。

比如智慧通行系統，解放業主雙手，減少了車輛擁堵、業主報備、物業盤問時間，僅這一項，就給消控室和門崗節省了訪客開門+車場開閘11762次、三送人員61269次；智慧安防，AI的到來，讓這個小區累計AI告警達到了59530條，以一個告警需要巡邏人員10分鐘發現計算，累計節約人工巡邏時間約1240天，彰顯了智慧的力量。

“物業公司要從管理型轉變成服務型，從管理人、管理物到服務人轉變，從‘被動服務’向‘主動服務’轉型。”這是參加物業黨建聯建主題黨日活動與會代表的普遍共識。

“在這方面，頭部企業建發物業做得特別好，它將黨的組織優勢嵌入業務運營中，實現‘共建、共治、共享’的社區治理新模式。這種融合摒棄了‘重管理輕服務’的舊模式，以‘主動關懷’替代‘被動響應’，從而提升服務效率與品質。”市住建局相關負責人評價說。

而地鐵恒泰公司正逐步實現從傳統“單一商業主體”向積極參與基層治理的“社會治理參與者”的角色躍遷，完成了從“追求經濟利益”向“創造用戶價值”的根本性轉變，使物業服務成為黨緊密聯系群眾、服務民生福祉的重要紐帶。

黨建賦能物業服務，為社區治理注入“鮮活的行業智慧”；理念的深刻轉變，也讓社區治理更有溫度，更顯溫情。

“紅管家 聯萬家”，服務的是萬家燈火，連接的是黨心民心。這一黨建聯建品牌實踐活動的推進，正推動黨員帶頭、居民參與、資源集成的黨建聯建物業服務新格局形成，逐步把黨的組織優勢轉化為基層治理效能的有效探索，實現黨建與業務“深度融合”，提升管理效能和社區治理水平。