治“旅”有力 暑期出游安心舒心

廈門加大旅游市場(chǎng)整治力度，提升暑期旅游市場(chǎng)安全系數(shù)

廈門文旅部門高度重視旅游服務(wù)品質(zhì)，著力為游客營(yíng)造放心、安心、舒心的出行環(huán)境。圖為廈門鼓浪嶼日光巖。 （本組資料圖/記者 林銘鴻 攝）

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 吳君寧 通訊員 盧洪波 戴艷麗）在暑期旅游旺季臨近之際，如何規(guī)范好旅游市場(chǎng)秩序，保障游客合法權(quán)益？近期，廈門加大了對(duì)不合理低價(jià)游、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)等違規(guī)現(xiàn)象的整治，在旅游高峰來(lái)臨前及時(shí)警示消費(fèi)者，提升暑期旅游市場(chǎng)安全系數(shù)。

記者了解到，今年以來(lái)，廈門文旅部門高度重視旅游服務(wù)品質(zhì)，對(duì)于游客訴求，相關(guān)部門迅速做出響應(yīng)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理解決；對(duì)破壞城市形象的行為從快從嚴(yán)查處，保持“零容忍”態(tài)度，著力為游客營(yíng)造放心、安心、舒心的出行環(huán)境。

規(guī)范市場(chǎng)　 持續(xù)抓好旅游市場(chǎng)整治

為維護(hù)良好旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，今年以來(lái)，市文旅局持續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)檢查和訴求問(wèn)題排查，堅(jiān)持有案必查，保持對(duì)侵害游客合法權(quán)益違法行為“零容忍、嚴(yán)打擊”態(tài)勢(shì)。

根據(jù)市場(chǎng)巡查檢查和訴求梳理排查，共立案查處違法行為80起，包括涉嫌以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)、向不合格供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、未與旅游者簽訂旅游合同、未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求指定具體購(gòu)物場(chǎng)所等。

嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”是一大整治重點(diǎn)。今年來(lái)，相關(guān)部門加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查、暗訪暗查和投訴舉報(bào)線索核查，加強(qiáng)旅游購(gòu)物市場(chǎng)摸底排查和綜合監(jiān)管，從嚴(yán)查處旅行社以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)或通過(guò)安排購(gòu)物、另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益行為。2月6日-2月11日，上海游客李先生等3人在廈旅游期間遭遇旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，接到舉報(bào)后，市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)迅速組織執(zhí)法人員開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)初查，廈門某旅行社按照成年游客零團(tuán)費(fèi)、未成年人360元/人的價(jià)格向上海某組團(tuán)社收取團(tuán)款。為獲取不正當(dāng)利益，該旅行社安排該團(tuán)游客到鍋具、保健品、珠寶等5家購(gòu)物店購(gòu)物，收取購(gòu)物回扣等不正當(dāng)利益，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定，該案已立案調(diào)查，并對(duì)旅行社法人周某、導(dǎo)游林某另行立案查處。

同時(shí)，廈門重拳出擊規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為。廈門某旅行社通過(guò)抖音平臺(tái)，招徠游客方女士一行2人參加2023年1月“廈門5天4晚品質(zhì)豪華雙人游”，該旅行社向方女士收取旅游費(fèi)用，但未與方女士簽訂旅游合同，隨即將其一行交予第三方旅行社具體接待。接到舉報(bào)后，市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)立即組織執(zhí)法人員依法開(kāi)展調(diào)查。該旅行社上述行為涉嫌違反相關(guān)規(guī)定，已立法立案，后續(xù)將給予相應(yīng)的行政處罰。

今年以來(lái)，廈門進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為。凈化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處導(dǎo)游擅自變更團(tuán)隊(duì)行程安排、誘騙或強(qiáng)迫游客參加購(gòu)物活動(dòng)、向游客兜售物品等違法違規(guī)行為。1月19日至1月23日，武夷山某旅行社組織的五天四晚旅游團(tuán)隊(duì)，委派王某、李某負(fù)責(zé)該團(tuán)的導(dǎo)游任務(wù)，王某在執(zhí)行該團(tuán)導(dǎo)游任務(wù)過(guò)程中，在未報(bào)告武夷山某旅行社的情況下，擅自將該旅游團(tuán)隊(duì)1月23日的行程委托給另一導(dǎo)游代為提供導(dǎo)游任務(wù)。根據(jù)執(zhí)法人員調(diào)查，導(dǎo)游王某的上述行為違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第十項(xiàng)之規(guī)定，依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十五條之規(guī)定，責(zé)令導(dǎo)游王某改正違法行為，并處罰款2千元。

此外，廈門還著力規(guī)范出境旅游市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)對(duì)出境游組團(tuán)社教育培訓(xùn)、執(zhí)法檢查和跟蹤指導(dǎo)，督促嚴(yán)格執(zhí)行試點(diǎn)范圍、嚴(yán)格落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度、嚴(yán)格遵守出入境管理政策等，嚴(yán)厲查處出境旅游過(guò)程中違法違規(guī)行為。

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