構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系 架設(shè)數(shù)字平臺(tái) 深耕多元服務(wù)

廈門家政業(yè)向規(guī)范化產(chǎn)業(yè)化升級(jí)

廈門日報(bào)訊（記者 沈彥彥）清晨7點(diǎn)，“00后”廈門人汪語恬打開手機(jī)的好慷在家小程序， 為自己的貓訂購“一小時(shí)寵物角清潔”——不一會(huì)兒，系統(tǒng)顯示預(yù)約成功，保潔師按時(shí)上門?！耙郧梆B(yǎng)貓最煩打理貓毛、貓砂更換，現(xiàn)在輕點(diǎn)屏幕就解決了。家政服務(wù)領(lǐng)域越來越多，不管有什么需要，隨時(shí)能找到好幫手?！蓖粽Z恬的體驗(yàn)，正是廈門家政服務(wù)業(yè)融入“一刻鐘便民生活圈”的生動(dòng)寫照。

最近，廈門入選全國第二批城市一刻鐘便民生活圈全域推進(jìn)先行區(qū)試點(diǎn)，推動(dòng)便民生活圈向“全域”“優(yōu)質(zhì)”升級(jí)。作為全國家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)重點(diǎn)推進(jìn)城市，如今，好邦伲、小羽佳、孔雀河等家政企業(yè)的連鎖網(wǎng)點(diǎn)已進(jìn)入24個(gè)社區(qū)，提供“家門口”的專業(yè)保潔、整理收納、母嬰護(hù)理等服務(wù)。

從滿足基本需求到創(chuàng)造品質(zhì)生活，廈門家政服務(wù)業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化為基、數(shù)字化為翼、多元化為徑，走出了一條“領(lǐng)跑者”的升級(jí)之路。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

從“零散服務(wù)”到“全國領(lǐng)跑”

“您家的油煙機(jī)濾網(wǎng)需要拆解清洗，這是服務(wù)流程清單，每項(xiàng)完成后請您簽字確認(rèn)?！痹谒济鲄^(qū)蓮花社區(qū)，孔雀河家政的保潔師拿出手機(jī)，向業(yè)主展示電子版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——從清潔劑成分到操作步驟，12項(xiàng)細(xì)則一目了然。這種“按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、依標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”的模式，源于廈門對(duì)家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的深耕。

“標(biāo)準(zhǔn)不僅是約束，更是競爭力。”廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長謝赳表示，作為“領(lǐng)跑者”，廈門已構(gòu)建起覆蓋廣、顆粒細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)體系：市家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)發(fā)布10項(xiàng)廈門市地方標(biāo)準(zhǔn)和6項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋企業(yè)信用等級(jí)、家庭搬家、家居清潔等領(lǐng)域。今年以來，還有開荒保潔（指新房裝修后首次全面保潔）、地毯清潔、月子期膳食制作規(guī)范在內(nèi)的3項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，讓新興服務(wù)有了“度量衡”。

“更具特色的是，大陸首部《海峽兩岸家政服務(wù)術(shù)語對(duì)照》地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，為兩岸家政服務(wù)融合搭建了橋梁?！笔屑彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長張旭說。

標(biāo)準(zhǔn)落地，推動(dòng)行業(yè)從“個(gè)體戶式零散服務(wù)”向“規(guī)范化產(chǎn)業(yè)”跨越。截至目前，廈門已有4家“全國家庭服務(wù)業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”、7家“全國家政領(lǐng)跑企業(yè)”，其中4家企業(yè)入選國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，1家企業(yè)上市。行業(yè)規(guī)模與規(guī)范度均居全國前列。

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