干中學——

動態優化暖人心

聚焦高頻服務事項，不為了改革而改革，實實在在從企業和群眾的需求出發，動態優化改革事項，提升改革的獲得感，是廈門“高效辦成一件事”走在全省乃至全國前列的秘訣所在。

尚好紀（廈門）品牌管理有限公司前身是廈門尚好頤品健康產業有限公司，主營批發業務。去年12月24日，公司申請企業名稱變更，經辦人邱麗通過線上平臺辦理企業變更，全程無需奔波，材料線上提交，相關證照辦好后郵寄送達。

“只需在線提交企業名稱變更的相關材料，公章、營業執照、食品經營許可證等辦好后就直接郵寄到公司，真的太方便了。”邱麗說。

“在實操過程中，企業名稱發生變化后，主體名下許可證上的相關信息也必須隨之變更。因此，我們在國家規定事項基礎上，先行先試自主拓展，增加了食品經營許可等高頻政務服務事項的聯動變更。”廈門市市場監管局工作人員告訴記者。

在國家層面明確的“企業信息變更一件事”“企業注銷登記一件事”聯辦事項基礎上，廈門市一方面拓展企業備案、醫保參保單位信息變更注銷等關聯性強的事項集成聯辦，拓寬可聯辦事項覆蓋面；另一方面充分應用廈門市證照聯辦相關改革經驗成效，實現與食品、藥品、醫療器械、交通運輸、公共衛生等領域許可證的融合辦理，實現企業類型全覆蓋、證照業務隨心辦。

“一體化”“分段式”等企業變更業務上的創新舉措，極大地提升了辦事效率，讓企業辦事從“多頭跑”變為“一站式”，為企業發展減輕了負擔、增添了助力。而在民生領域，生育事務辦理方面推行的“分段式審批”，同樣有著暖心且實用的變革。

早在2021年，在省衛健委的統一規劃與部署下，廈門市衛健委聯合市公安局、市人社局、市醫保局等多個部門，共同推動“新生兒出生一件事”改革。新生兒父母只需通過線上申請，就能一次性辦理新生兒出生醫學證明、社保卡申領等六大事項，真正做到足不出戶，實現“出生一件事”一次通辦。

新生兒家長在醫院完成出生證單獨辦理之后，仍可結合自身的時間安排和實際需求，選擇合適的時機在線上或線下通過“出生一件事”申報入口辦理落戶、參保等其他事項，渠道豐富多元。這種辦理模式充分考慮到群眾的實際需求，給予家長更多自主選擇的權利和空間，實實在在地降低了辦事成本，讓生育事務辦理變得輕松便捷。

數字化——

智慧政務加速跑

家長在家中，通過手機等智能設備，“刷臉”就能完成入學報名；辦理“新生兒出生一件事”，只需在線填寫信息，足不出戶即可打包辦理預防接種證、新生兒戶口登記、醫療保險登記、社會保障卡申領等7項業務；借助住房公積金“慧聚金巢”智能助手，43項高頻辦事事項實現“智能答、智能辦”，其中6項為邊聊邊辦……如今，數字化、智能化正在推動廈門的政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”“智辦”轉變。

在廈門市數據管理局牽頭推動下，今年2月底，廈門正式上線政務服務AI智能咨詢導辦，旨在通過人工智能技術提升政務服務效率，優化群眾辦事體驗。

“一件事”AI智能咨詢導辦依托國產大模型DeepSeek R1 671B滿血版，開發了智能問答系統，為企業和群眾提供一個高效、便捷的政務服務新渠道。該系統整合多個部門多個環節的關聯事項，集中打造“一件事一次辦”服務模式，提供24小時在線政務服務導辦，支持25項“高效辦成一件事”辦事咨詢，如開辦餐飲店、新生兒出生、教育入學等政務事項，涉及36個部門164個單事項。

此外，該平臺還利用多源數據整合，通過政策文件、辦事指南、業務辦理高頻問答等數據來源搭建知識庫，并按部門、場景、關鍵詞等結構化分類建立知識圖譜，涵蓋多個民生領域的應用場景。數據顯示，“一件事”AI智能咨詢導辦自上線以來，構建超27萬字的知識圖譜，累計訪問量突破2.3萬人次，完成對話量近2.8萬輪。

“人工智能的應用進一步推動政務服務的提質增效，同時也為政府部門服務的優化提供決策參考。”廈門市數據管理局政務服務處工作人員介紹說。

以數字化推動政務服務“加速跑”，“一件事”高效辦理的背后依托著一個強大的“數據大腦”。目前，廈門已實現國家及省級25個高頻重點“一件事”事項全部可以線上辦理，加速驅動市場監管、社保、醫保、不動產登記等重點領域“一件事”實現“一網好辦”。

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