暢通糾紛化解渠道

快遞公司未經雙方協商擅自改變快遞攬收訂單激勵規則，如何拿回全額工資？

日前，思明區職工服務中心受理了快遞員羅某的投訴后“兩條腿”走路，一方面幫助羅某收集相關原始證據等，申請勞動仲裁；另一方面指派調解員對勞動爭議仲裁案件進行調解。很快，快遞公司足額支付了羅某全部工資，羅某當即撤訴。

工會對新就業形態勞動者的關愛是否到位、維權是否給力，很大程度影響著這一群體的獲得感和幸福感。

近年來，廈門市總工會聯合市司法局、市律協舉辦公益法律服務行動，組建8支志愿服務隊，為新就業形態勞動者提供法律援助和咨詢服務。同時，積極參與廈門市新業態勞動者權益保障中心建設，派出工會調解員駐中心開展糾紛調解。

邦某因一次搬家任務臨時被客戶加了很多活，導致下一個訂單無法按時到達，客戶退單，但被平臺要求賠償，邦某向新業態勞動者權益保障中心投訴。

中心立即啟動“勞動監察+調解”的模式，安排勞動監察工作人員與調解員一同上門摸清公司底數，找到搬家公司負責處理糾紛的人員進行調解。因公司未實際產生全部損失，公司聽取了調解員的建議，按照實際損失扣除，剩余部分退還邦某，邦某表示非常滿意這個調解結果和調解效率。

有“雪中送炭”更有“錦上添花”，市總工會積極推動在新就業形態行業、企業建立集體協商機制，編印《廈門市新就業形態勞動者民主協商操作手冊》，寄送并致函各行業主管（監管）部門，形成合力共同推進新業態集體協商。目前，尊寶比薩（大黃象）已開展集體協商簽訂集體合同，永輝、樸樸、長富牛奶圍繞勞動報酬水平、勞動保護、職業發展、防暑降溫保障措施等方面已召開懇談會，順豐、京東行政方已同意開展集體協商。

能力培訓提升素質

如今的劉紅梅收入豐厚穩定，不用走南闖北奔波。這樣的改變要從職工學堂說起。

2021年3月，劉紅梅報名參加了市總工會職工學堂產康師課程。“當時我已經當了8年月嫂，精力已不如從前，想通過學習產后康復知識拓寬職業路徑。”劉紅梅說，職工學堂的老師通過實際案例分析傳輸專業理論知識，教會她們根據產婦的生理和心理情況，提供有針對性的康復治療方案，幫助媽媽們解決產后恢復的問題。

系統學習和專業老師指導讓劉紅梅信心滿滿，結束課程后她做了一個決定：職業轉型，當一名月嫂導師。2022年，劉紅梅成立“舒麗姿”產康中心，至今服務過70多位產后媽媽。她說：“職工學堂幫助我實現了職業轉型，服務客戶我底氣更足了。”

新業態基層崗位入職“門檻低”，因此吸引了越來越多人加入，但缺乏職業規劃和社會給予的職業尊重和認同，也讓這個群體的流動率一直居高不下。幫助新就業形態勞動者做好人生規劃，增強職業認同，提升素質能力，是激發他們工作積極性和創造性的最優解。

去年來，市總工會積極深化廈門職工“求學圓夢”學歷提升行動，推進產業工人及新就業形態勞動者學歷能力提升改革試點工作，義務開辦2023年新就業形態勞動者學歷能力提升專班，今年第二屆學歷提升專班即將開始招生。針對這一群體相關專業知識缺乏、工作技能短板等問題，市總工會職工學堂還開展跨境電商、新媒體運營等“定制”技能培訓課40余種，2021年以來，參加培訓職工共計113840人次。

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