45個家庭旅館商家代表自愿適用規(guī)則

現(xiàn)場會上，部分鼓浪嶼家庭旅館商家代表作為榮譽會員，被授予首批《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會退訂糾紛處置規(guī)則》自愿適用單位。“鼓浪嶼家庭旅館從業(yè)者可自愿適用該《規(guī)則》。目前島上已有45家商家代表承諾自愿適用該規(guī)則。”林聰海告訴記者。值得一提的是，為促進(jìn)鼓浪嶼家庭旅館產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，協(xié)會還設(shè)有一條24小時咨詢熱線，不論是商家還是消費者，對鼓浪嶼家庭旅館處理消費糾紛有任何疑問，都可以撥打13328414706熱線咨詢。

“家庭旅館行業(yè)從業(yè)者應(yīng)加強行業(yè)自律，擬定對消費者更加公平的格式條款，誠信解決消費糾紛，全面提升經(jīng)營品質(zhì)。”會上，市市場監(jiān)管局黨組成員、食品總監(jiān)李加明指出，下一步，廈門市市場監(jiān)管部門將加強宣傳推廣，擴大規(guī)則的影響和自愿適用的商家，根據(jù)消費者和商家的反饋進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)則；強化重點領(lǐng)域合規(guī)指導(dǎo)，探索通過加強行業(yè)自律的方式，敦促經(jīng)營主體與消費者公平締約，提高整體合同合規(guī)水平，從源頭上保護(hù)消費者的合法權(quán)益。力爭為消費者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、舒適的旅游環(huán)境，不斷提升廈門旅游品牌形象。

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鼓浪嶼家庭旅館退訂規(guī)則

下列六種情況消費者可向家庭旅館商家要求全額退款：

（一）因大霧、臺風(fēng)等氣象因素導(dǎo)致的輪渡航班停航，且至消費者入住當(dāng)日18時止停航通告仍未解除的；

（二）消費者預(yù)訂家庭旅館后，官方發(fā)布臺風(fēng)等氣象預(yù)警公告日期含預(yù)訂日的；

（三）預(yù)訂日期并未在臺風(fēng)預(yù)警內(nèi)，如消費者可提供交通憑證等客觀可以證明后續(xù)行程受到影響的憑證的；

（四）消費者出發(fā)前或出發(fā)當(dāng)日，因本人、親屬或旅游同行人員突發(fā)疾病，需要治療、休養(yǎng)，導(dǎo)致旅游無法成行，并可提供相應(yīng)憑證的；

（五）訂單確認(rèn)后，在30分鐘內(nèi)退訂的；

（六）消費者因自身原因需要退訂的，平日提前3日、寒暑假提前5日、法定節(jié)假日提前7日提出取消預(yù)訂的。

下列四種情況消費者可向家庭旅館商家（乙方）申請階梯退款：

（一）因消費者自身原因取消平日預(yù)訂的，在約定入住時間前3日至2日，乙方收取房款20%作為違約金；約定入住時間前2日至1日，乙方收取房款30%作為違約金；在約定入住時間前1日至入住當(dāng)日中午12時之前取消預(yù)訂的，乙方收取房款50%作為違約金；入住當(dāng)日中午12時之后視為已入住，不可取消；

（二）因消費者自身原因取消寒暑假預(yù)訂的，在約定入住時間前5日至3日，乙方收取房款20%作為違約金；在約定入住時間前3日至入住當(dāng)日中午12時之前取消預(yù)訂的，乙方收取房款50%作為違約金；入住當(dāng)日中午12時之后視為已入住，不可取消；

（三）因消費者自身原因取消法定節(jié)假日預(yù)訂的，在約定入住時間前7日至5日，乙方收取房款20%作為違約金；約定入住時間5日至3日，乙方收取房款30%作為違約金；在約定入住時間前3日至入住當(dāng)日中午12時之前取消預(yù)訂的，乙方收取房款50%作為違約金；入住當(dāng)日中午12時之后視為已入住，不可取消；

（四）消費者到店入住后1小時內(nèi)，因自身原因提出退房的，乙方收取房款50%作為違約金；超過1小時不可退房。消費者入住后因硬件等設(shè)施、設(shè)備與其在公共平臺的描述存在事實不符的情況，確實影響住宿品質(zhì)的，消費者提出退房，家庭旅館商家應(yīng)全額退款。

其他：

因電力、水務(wù)官方公告的短時間停水停電，家庭旅館商家應(yīng)及時告知入住消費者，并協(xié)助做好不影響住宿的生活安排。公告且消費者的停水停電時長超過4個小時，尚未入住，消費者要求取消預(yù)訂的，家庭旅館商家應(yīng)全額退款；消費者已經(jīng)入住并要求退房的，家庭旅館商家應(yīng)同意并據(jù)實結(jié)算后退回剩余房費。

因不可抗力因素，導(dǎo)致家庭旅館商家無法正常提供住宿服務(wù)的，家庭旅館商家應(yīng)全額退款，同時及時告知消費者以防損害擴大，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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