做好“四個加強”

踐行人民金融理念提升消保治理能力

廈門工行將提升消保治理能力全面納入教育宣傳月活動，組織開展“踐行人民金融理念提升消保治理能力”活動，致力做好“四個加強”——加強“工行驛站+”服務場景建設、加強產品銷售行為管理、加強消保風險全流程管理和加強重點群體消保培訓力度，深化重點領域和關鍵環節管理，全面提升全行消保工作針對性和實效性。

為了加強“工行驛站+”服務場景建設，“3·15”期間，廈門工行組織開展工行驛站“情暖朝夕”志愿服務月活動，持續提升客戶服務體驗和滿意度。廈門工行還根據營業網點類型、區位、客群結構等個性化情況，結合“近鄰黨建”，先后在徐厝社區、集美街道、海滄石塘村、蓮興社區、廈門火車站派出所建設了5家“金融消保驛站”，針對周邊群體開展迎端午、進校園、小小理財家、走進集美大社戲臺等宣教活動，向社區居民普及反詐、反恐、反假幣、金融消保等知識，提升社區居民反詐、反恐、消保意識，宣傳輻射周邊人群。

廈門工行還以晨夕會、業務培訓等形式，著力提升網點負責人、客服經理、理財經理等基層員工消保管理和履職能力，推動人民滿意銀行建設走深走實。工行海滄支行營業室就聯合海滄鐘山派出所成功攔截一筆網絡電信詐騙。

當日下午，一名快遞小哥模樣的客戶行色匆匆到達支行營業室廳堂，要求取號辦理轉賬業務，稱其銀行卡被鎖了無法轉賬。廳堂人員隨即詢問轉賬用途，見其回答吞吞吐吐，便先引導至柜面進行賬戶管控查詢。經查詢，發現這位客戶的管控詳情顯示疑似電信詐騙受害人，柜面人員便再次詢問為何要這樣轉賬。客戶有所猶豫，答復要轉款給朋友。柜面人員仍擔心客戶受騙，幾次詢問這個朋友是現實中還是網絡上認識的，客戶最后才表示這筆款項并非轉給朋友，而是要通過某APP轉入款項，才能提取貸款資金，并出示手機上的某APP。柜面人員立即確認該筆交易為電信詐騙。在網點工作人員及民警的多次勸阻下，該客戶終于醒悟，并向網點人員和民警表示感謝。

廈門工行始終將保障客戶資金安全、為客戶提供優質服務放在首要位置。后續，該行將加大金融知識、防范電信詐騙、安全支付等宣傳，幫助客戶深入了解目前電信網絡詐騙違法犯罪的典型案例及作案手法，提升風險防范意識和防騙能力，切實增強客戶的安全感和滿意度。

強化“四個普及”

發揮金融紐帶作用助力提振消費信心

廈門工行將助力消費者提振消費信心納入教育宣傳月活動，強化“四個普及”，推動教育宣傳工作更好服務經濟社會發展大局。

廈門工行因地制宜開展消保知識進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈等主題活動。2024年3月8日，自貿試驗區分行到廈門超強學校開展反詐拒賭進校園活動，為超強學校六年級學生帶來精心準備的反詐知識小課堂。

本次宣講以“新學期第一課”的形式，由主持人向同學們講解常見的電信詐騙陷阱和詐騙套路，如刷單返利詐騙、虛假游戲交易陷阱等，帶大家體會日常生活中需要注意的方方面面，從小處入手保護個人和家庭的資金安全。

有獎問答環節，同學們踴躍舉手參與答題，舉一反三、活學活用，充分吸收領會反詐知識，現場氣氛熱烈。自貿試驗區分行還在課堂上發放消保知識宣傳折頁，鼓勵同學們將反詐知識帶回家，普及到學生家庭。

下一步，廈門工行將繼續樹牢金融為民理念，聚焦不同重點人群，持續優化金融知識普及的針對性、時效性，以實際行動提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。（記者 吳強）

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