以人民為中心 金融消保護(hù)航美好生活

廈門工行全方位開展“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動

今年3月5日是第61個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，當(dāng)天上午，思明路口出現(xiàn)了一群來自廈門工行思北支行的志愿者。他們在為行人提供道路指引、咨詢解答、交通疏導(dǎo)等志愿服務(wù)的同時，還向過往群眾發(fā)放金融知識宣傳折頁，宣講金融消費者八項基本權(quán)益，用實際行動踐行雷鋒精神，促進(jìn)消費者提升金融素養(yǎng)。

這是廈門工行開展“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動的一個縮影。為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，廈門工行不忘“消保為民”初心，全面提升廣大客戶金融素養(yǎng)，特別是面向“一老一少”、鄉(xiāng)村居民、殘障人士、新市民等重點群體，3月以來組織開展了多場以“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題的“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動，用力、用心、用情全方位做好消保教育宣傳工作，贏得了消費者的點贊。

聚焦“四個提升”

加強重點群體宣講消保教育傳遞溫暖

廈門工行將強化重點群體關(guān)愛有機(jī)融入教育宣傳月活動，重點做好“四個提升”——提升鄉(xiāng)村居民群體識假防騙能力，提升老年人、殘障人士群體服務(wù)體驗，提升新市民群體幸福感和提升青少年群體財商能力，充分展現(xiàn)國有大行踐行金融為民理念的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！稗D(zhuǎn)動鈔票時，100面額正面的數(shù)字會由金色變?yōu)榫G色?！苯?，廈門工行海滄支行員工前往石塘村普惠金融服務(wù)點開展送金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動。支行員工用通俗易懂的語言向石塘村村民講解人民幣的票面防偽特征，并分享了“一轉(zhuǎn)、二摸、三透光”識別假幣的技巧，同時通過發(fā)放金融知識宣傳折頁等方式，“面對面”為村民講解反假幣、反詐騙、安全支付等金融知識，得到了村民的一致好評。

提升鄉(xiāng)村居民群體識假防騙能力，正是廈門工行本次教育宣傳月活動重點做好的“四個提升”之一。工行員工以走村入戶宣傳等形式，廣泛宣傳國家普惠金融、養(yǎng)老金融等政策，以及存貸款、反詐防騙等與村民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的內(nèi)容，不斷提升鄉(xiāng)村居民風(fēng)險識別和自我保護(hù)能力。

對于提升老年人、殘障人士群體服務(wù)體驗，廈門工行更是不遺余力。他們通過廳堂微沙龍、手把手指導(dǎo)等形式，重點普及工行手機(jī)銀行幸福生活版、智能柜員機(jī)等自助服務(wù)的使用方法，引導(dǎo)體驗網(wǎng)點適老助殘服務(wù)設(shè)施，幫助老年人、殘障人士群體便捷使用工行優(yōu)質(zhì)數(shù)字化產(chǎn)品，持續(xù)提升金融服務(wù)的適老化、普惠性水平。

針對部分老年人不擅長使用網(wǎng)上預(yù)約功能、習(xí)慣直接到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)等情況，廈門工行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點適老化服務(wù)，各網(wǎng)點結(jié)合老年客戶業(yè)務(wù)辦理高峰期和業(yè)務(wù)需求，合理調(diào)配網(wǎng)點服務(wù)窗口、增設(shè)綠色通道，保障老年人金融需求。同時，網(wǎng)點工作人員在老年客戶等候辦理業(yè)務(wù)的間隙，協(xié)助其體驗工行網(wǎng)點預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)，攜手老年人共享金融科技發(fā)展成果。

提升青少年群體財商能力也是廈門工行的一個工作重點。該行以形象生動的消保進(jìn)課堂等形式，重點講解數(shù)字金融、理性消費、個人誠信等知識，教育引導(dǎo)青少年群體提升金融素養(yǎng)和金融安全意識。

做好“四個加強”

踐行人民金融理念提升消保治理能力

廈門工行將提升消保治理能力全面納入教育宣傳月活動，組織開展“踐行人民金融理念提升消保治理能力”活動，致力做好“四個加強”——加強“工行驛站+”服務(wù)場景建設(shè)、加強產(chǎn)品銷售行為管理、加強消保風(fēng)險全流程管理和加強重點群體消保培訓(xùn)力度，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，全面提升全行消保工作針對性和實效性。

為了加強“工行驛站+”服務(wù)場景建設(shè)，“3·15”期間，廈門工行組織開展工行驛站“情暖朝夕”志愿服務(wù)月活動，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗和滿意度。廈門工行還根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點類型、區(qū)位、客群結(jié)構(gòu)等個性化情況，結(jié)合“近鄰黨建”，先后在徐厝社區(qū)、集美街道、海滄石塘村、蓮興社區(qū)、廈門火車站派出所建設(shè)了5家“金融消保驛站”，針對周邊群體開展迎端午、進(jìn)校園、小小理財家、走進(jìn)集美大社戲臺等宣教活動，向社區(qū)居民普及反詐、反恐、反假幣、金融消保等知識，提升社區(qū)居民反詐、反恐、消保意識，宣傳輻射周邊人群。

廈門工行還以晨夕會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式，著力提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客服經(jīng)理、理財經(jīng)理等基層員工消保管理和履職能力，推動人民滿意銀行建設(shè)走深走實。工行海滄支行營業(yè)室就聯(lián)合海滄鐘山派出所成功攔截一筆網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。

當(dāng)日下午，一名快遞小哥模樣的客戶行色匆匆到達(dá)支行營業(yè)室廳堂，要求取號辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，稱其銀行卡被鎖了無法轉(zhuǎn)賬。廳堂人員隨即詢問轉(zhuǎn)賬用途，見其回答吞吞吐吐，便先引導(dǎo)至柜面進(jìn)行賬戶管控查詢。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)這位客戶的管控詳情顯示疑似電信詐騙受害人，柜面人員便再次詢問為何要這樣轉(zhuǎn)賬?？蛻粲兴q豫，答復(fù)要轉(zhuǎn)款給朋友。柜面人員仍擔(dān)心客戶受騙，幾次詢問這個朋友是現(xiàn)實中還是網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識的，客戶最后才表示這筆款項并非轉(zhuǎn)給朋友，而是要通過某APP轉(zhuǎn)入款項，才能提取貸款資金，并出示手機(jī)上的某APP。柜面人員立即確認(rèn)該筆交易為電信詐騙。在網(wǎng)點工作人員及民警的多次勸阻下，該客戶終于醒悟，并向網(wǎng)點人員和民警表示感謝。

廈門工行始終將保障客戶資金安全、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首要位置。后續(xù)，該行將加大金融知識、防范電信詐騙、安全支付等宣傳，幫助客戶深入了解目前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的典型案例及作案手法，提升風(fēng)險防范意識和防騙能力，切實增強客戶的安全感和滿意度。

強化“四個普及”

發(fā)揮金融紐帶作用助力提振消費信心

廈門工行將助力消費者提振消費信心納入教育宣傳月活動，強化“四個普及”，推動教育宣傳工作更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。

廈門工行因地制宜開展消保知識進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等主題活動。2024年3月8日，自貿(mào)試驗區(qū)分行到廈門超強學(xué)校開展反詐拒賭進(jìn)校園活動，為超強學(xué)校六年級學(xué)生帶來精心準(zhǔn)備的反詐知識小課堂。

本次宣講以“新學(xué)期第一課”的形式，由主持人向同學(xué)們講解常見的電信詐騙陷阱和詐騙套路，如刷單返利詐騙、虛假游戲交易陷阱等，帶大家體會日常生活中需要注意的方方面面，從小處入手保護(hù)個人和家庭的資金安全。

有獎問答環(huán)節(jié)，同學(xué)們踴躍舉手參與答題，舉一反三、活學(xué)活用，充分吸收領(lǐng)會反詐知識，現(xiàn)場氣氛熱烈。自貿(mào)試驗區(qū)分行還在課堂上發(fā)放消保知識宣傳折頁，鼓勵同學(xué)們將反詐知識帶回家，普及到學(xué)生家庭。

下一步，廈門工行將繼續(xù)樹牢金融為民理念，聚焦不同重點人群，持續(xù)優(yōu)化金融知識普及的針對性、時效性，以實際行動提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。（記者 吳強）