客服 如果著急退款，可撥打相關申請電話

記者以合作的名義，致電“廈門快杰充電”工作人員。該工作人員表示，目前的運營模式有兩種，一種是公司自己選場地投資充電站，這種情況由公司來確定收費模式；另一種是物業方投資充電站，公司和物業方協商來確定收費模式。怎么收費后臺可以靈活設置，但采取預充值的方式，更利于匯攏資金，便于周轉，也能相對穩定客戶群。對于客戶是否能申請退回余額的問題，工作人員表示“隨時可以聯系客服申請退款”。

就有些市民充值后遭遇退費難的問題，記者咨詢了“廈門快杰充電”的客服人員?？头藛T表示，如果添加客服微信申請退費，可能存在通過和回復不及時的情況。對于一些小額的充值訂單，工作人員會累計到一定的量再處理。如果著急退款，可以撥打4008082057，告知具體的用戶編號和訂單編號，退款進度就會快一些。

就“廈門快杰充電”余額難退問題，記者致電12315消費者申訴舉報熱線。12315客服人員表示，預充值的行為屬于商家自主經營行為，但可以就“充值金額商家不予退款”這一糾紛進行介入登記。目前，廈門市尚未對電動車充電樁的服務規則、收費標準出臺相關規定。

律師說法

對預付式消費應加強法律監管

電動車充電站設置過高的“充值門檻”是否合理？充值后平臺不予退費是否侵權？

某律所律師林毅彬表示，雙方構成預付式消費服務法律關系，需要具體的規制來保護消費者的合法權益。從市場規則來看，充電樁運營商享有在法律框架內的定價自由，消費者也有選擇權。依據《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

預付款消費模式往往讓消費者陷于被動境地，無法預知商家在經營中可能發生的變故、無法準確計量商家提供的服務是否標準。當充電樁與停車場一樣，成為帶有公共性質的服務，就不能僅從市場層面去考慮定價行為。當某品牌充電站達到一定規模時，就有可能在一定區域產生一種特定的壟斷地位，就可能會利用自己的優勢地位來任意制定充電服務規則，而消費者只能被迫接受，這會挫傷老百姓安全集中充電的積極性。只有加強對預付式消費的法律監管，才能切實保障消費者的合法權益不受侵害，促進預付式消費市場的健康發展。

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