預訂客房“不可取消”？霸王條款!

“不可取消”為單方面制定，屬于不公平條款

東南網(wǎng)9月27日訊（海峽導報記者 林少蓉 通訊員 蔡良軍）隨著中秋國慶長假的臨近，在線訂房逐漸火熱。但如果行程有變，訂好的酒店需要退訂，部分酒店和平臺卻以已經(jīng)告知“不可取消”作為拒絕的理由，消費者該怎么辦？

近日，集美區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，反映在訂購9月30日入住5天的住宿服務后，因未買到車票等個人原因，要求取消住宿訂單，但商家卻告知要扣除一天房費。最終，在執(zhí)法人員的調解下，商家給予全額退款。

據(jù)了解，近期以來，集美市場監(jiān)管局陸續(xù)接到類似的住宿退訂糾紛，引起該局的重視。

近日，集美區(qū)市場監(jiān)管局組織開展旅游民宿酒店專項檢查。當天上午，執(zhí)法人員來到廈門北站周邊一家民宿進行檢查時發(fā)現(xiàn)，該民宿在預訂頁面上明確標注“不可取消”“訂單一經(jīng)確認，不可變更或取消，在未能如約入住的情況下，將收取全額房費作為違約費用”。而在另一家民宿的預定頁面，經(jīng)營者則標注“僅限30分鐘內免費取消，最晚5分鐘內確認”的退訂規(guī)則。

根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。執(zhí)法人員認為，預訂后“不可取消”為單方面制定的、可重復使用，屬于格式條款，并且排除了消費者解除和變更合同的權利，加重了消費者的違約責任，侵犯消費者公平交易權，屬于不公平格式條款。該條款同時也違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》相關規(guī)定，構成利用格式合同侵害消費者權益的違法行為。根據(jù)該辦法規(guī)定，執(zhí)法人員當場向4家民宿開具責令改正通知書，責令經(jīng)營者即時整改。

執(zhí)法人員向經(jīng)營者進行現(xiàn)場普法，講明該行為違法的理由和依據(jù)，并引導經(jīng)營者合理制定多時段、階梯式的退改政策，對取消預訂造成實際損失的制訂不同比例的違約金。