在廈門市湖里區，營商環境的優化不僅是政府部門的自我革新，更是企業與群眾共同參與的改革實踐。近年來，湖里區發改局創新推出營商環境體驗官活動，把“請群眾參與、讓企業評判”作為檢驗改革成效的重要方式，讓市場主體成為改革的直接感受者與積極推動者。

體驗官隊伍由27人組成，涵蓋企業負責人、律師、財務人員、服務企業的一線職工等，他們以“沉浸式體驗、暗訪式監督、直通式反饋”的方式，檢驗政務大廳、網上辦事、稅務申報等日常環節。體驗中發現的問題，第一時間上傳至“工作管理平臺”，形成問題清單，隨即進入核查與整改環節，確保“發現即整改、整改有反饋”。

一名企業財務人員體驗官表示：“以前遇到業務難點，只能反映到窗口，是否解決得看緣分。現在通過體驗官平臺，意見有回應、問題能跟進，真正感受到政府把我們放在心上。”

改革的價值不僅在于發現問題，更在于推動解決。湖里區通過“體驗發現—部門核查—建賬定責—督促整改—回頭復盤”的閉環機制，實現問題的全流程管理。比如，在稅務信息互通方面，體驗官反饋申報數據無法與社保系統對接，區里及時協調，推動技術升級，減少企業重復報送的負擔。

體驗官不僅是監督員，也是宣傳員。活動要求他們在發現問題的同時，積極傳播政策信息，擴大知曉度和參與面。許多體驗官把惠企政策帶回企業、傳遞到同業，成為政策落地的橋梁。

“讓群眾參與改革，才是真正意義上的改革。”湖里區發改局負責人表示。通過體驗官活動，改革的“最后一公里”被真正打通，企業和群眾的獲得感不斷提升。