東南網(wǎng)9月4日訊（本網(wǎng)記者 鄒玒）“沒想到在直播間提的意見，第二天就有人聯(lián)系我，幫我們企業(yè)梳理流程。”提起不久前的經(jīng)歷，廈門市湖里區(qū)一家電商企業(yè)負(fù)責(zé)人仍有些驚喜。這樣的感受，不只是他一個人的故事，近年來，湖里區(qū)在政務(wù)服務(wù)改革中堅(jiān)持以人民為中心，特別是把“群眾參與”作為核心動力，讓企業(yè)和群眾不僅是改革的受益者，更是改革的參與者和推動者。

改革聽得見

群眾聲音變成“行動清單”

在湖里區(qū)，“改革不是單向推動，而是雙向互動”，目前已開展15場政務(wù)直播，吸引9萬人次在線參與，收獲52.2萬次點(diǎn)贊。直播不只是政策解讀的平臺，更成了群眾表達(dá)意見的“直通車”。企業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)居民紛紛在留言區(qū)提出建議：有人反映材料重復(fù)提交，有人希望不用跑線下辦理，還有人關(guān)心臺胞如何快速落地辦事。

“以前意見沒處說，現(xiàn)在通過直播就能和部門對話，而且還能看見其他人點(diǎn)贊，感覺自己是在和政府一起建設(shè)。”一位年輕創(chuàng)業(yè)者說。

這些聲音沒有停留在屏幕上，而是被轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)項(xiàng)改革舉措。比如，有企業(yè)提出材料重復(fù)提交的困擾，相關(guān)部門快速響應(yīng)，通過優(yōu)化流程、數(shù)據(jù)賦能，減少近三分之一的材料要求；社區(qū)居民提出辦事指引不夠清晰，相關(guān)部門隨即制作了政務(wù)服務(wù)便民舉措宣傳短視頻，方便群眾快速上手。群眾用“點(diǎn)贊”和“建議”參與其中，改革因此更有針對性。

改革跑得快

干部和百姓同走“辦事路”

在湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”專窗，區(qū)人社局黨組書記、局長林長發(fā)全程陪同前來辦理“退休一件事”的林女士夫婦，為其耐心解答“退休一件事”涉及的聯(lián)辦事項(xiàng)問題，并對其丈夫提出的延遲退休政策問題進(jìn)行答疑解惑。林女士夫婦稱贊：“局長親自陪辦，很有幸福感！‘退休一件事’讓多個事項(xiàng)一次辦成，少跑好幾趟，既高效又便捷！”

不僅要“聽得到”，更要“辦得快”。湖里區(qū)開展的“領(lǐng)導(dǎo)幫代辦”活動，讓干部從辦公室走出來，陪同群眾一起走流程、辦事項(xiàng)。今年以來已舉辦320場，涵蓋企業(yè)開辦、民生事務(wù)等方面政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

與此同時，湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)不斷拓展延伸。線上，群眾通過掃碼、留言就能獲得答復(fù)；線下，陪辦員和網(wǎng)格員深入社區(qū)、小區(qū)、樓宇，為居民提供貼心的“一對一”指導(dǎo)。截至目前，湖里區(qū)已開展2340次陪辦服務(wù)。居民張阿姨感慨道：“過去要跑幾趟，現(xiàn)在不僅一趟辦完還有人全程陪同，真是省心省力。”

干部與百姓同走“辦事路”，不僅讓流程更順暢，也讓改革的重心真正下沉到群眾身邊。

改革見成效

群眾參與激發(fā)制度“內(nèi)生力”

改革的價值，不僅在于“辦事快”，更在于讓群眾有獲得感。湖里區(qū)推動25項(xiàng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)上線運(yùn)行后，平均辦事時間減少65%，群眾跑動減少90%，提交材料減少50%。這些硬核數(shù)據(jù)背后，是成千上萬群眾切切實(shí)實(shí)的便利。

“兩金”片區(qū)的“商圈一類事”政務(wù)服務(wù)站，為6000多家經(jīng)營主體提供就近幫辦服務(wù)，還設(shè)置了意見征集臺，讓商戶可以隨時反饋問題。一位餐飲業(yè)主說：“以前遇到政策不懂，就只能干著急，現(xiàn)在可以直接現(xiàn)場問，有意見也有人記，感覺政府就在身邊。”

而在五通碼頭旁的“近便利”臺胞服務(wù)專區(qū)，臺胞們享受到了“登陸即辦”的集成服務(wù)。臺胞林先生分享道：“第一次來廈門，沒想到各類證件辦理這么順暢，還有專人提供后續(xù)在廈就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等政策指導(dǎo)，真是很有歸屬感。”這些切身體驗(yàn)，正是群眾參與改革的真實(shí)寫照。

湖里區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“改革不是政府‘獨(dú)角戲’，而是政企群眾共同參與的合奏。我們要把群眾的意見吸收進(jìn)制度建設(shè)，把企業(yè)的需求融入服務(wù)優(yōu)化，讓‘好辦快辦’不斷延伸。”

如今的湖里，改革正在從“速度”走向“溫度”，從單一推進(jìn)走向共建共治。無論是線上直播的互動留言，還是線下陪辦的群眾體驗(yàn)，都在提醒人們：群眾在場，改革才更有力量。