東南網9月2日訊（本網記者 鄒玒）“沒想到在直播間提的意見，第二天就有人聯系我，幫我們企業梳理流程。”提起不久前的經歷，湖里區一家電商企業負責人仍有些驚喜。這樣的感受，不只是他一個人的故事，近年來，湖里區在政務服務改革中堅持以人民為中心，特別是把“群眾參與”作為核心動力，讓企業和群眾不僅是改革的受益者，更是改革的參與者和推動者。

改革聽得見，群眾聲音變成“行動清單”

在湖里區，“改革不是單向推動，而是雙向互動”，目前已開展15場政務直播，吸引9萬人次在線參與，收獲52.2萬次點贊。直播不只是政策解讀的平臺，更成了群眾表達意見的“直通車”。企業負責人、社區居民紛紛在留言區提出建議：有人反映材料重復提交，有人希望不用跑線下辦理，還有人關心臺胞如何快速落地辦事。

“以前意見沒處說，現在通過直播就能和部門對話，而且還能看見其他人點贊，感覺自己是在和政府一起建設。”一位年輕創業者說。

這些聲音沒有停留在屏幕上，而是被轉化為一項項改革舉措。比如，有企業提出材料重復提交的困擾，相關部門快速響應，通過優化流程、數據賦能，減少近三分之一的材料要求；社區居民提出辦事指引不夠清晰，相關部門隨即制作了政務服務便民舉措宣傳短視頻，方便群眾快速上手。群眾用“點贊”和“建議”參與其中，改革因此更有針對性。

改革跑得快，干部和百姓同走“辦事路”

在湖里區政務服務中心“高效辦成一件事”專窗，區人社局黨組書記、局長林長發全程陪同前來辦理“退休一件事”的林女士夫婦，為其耐心解答“退休一件事”涉及的聯辦事項問題，并對其丈夫提出的延遲退休政策問題進行答疑解惑。林女士夫婦稱贊：“局長親自陪辦，很有幸福感！‘退休一件事’讓多個事項一次辦成，少跑好幾趟，既高效又便捷！”

不僅要“聽得到”，更要“辦得快”。湖里區開展的“領導幫代辦”活動，讓干部從辦公室走出來，陪同群眾一起走流程、辦事項。今年來已舉辦320場，涵蓋企業開辦、民生事務等方面政務服務事項。

與此同時，湖里區政務服務不斷拓展延伸。線上，群眾通過掃碼、留言就能獲得答復；線下，陪辦員和網格員深入社區、小區、樓宇，為居民提供貼心的“一對一”指導。截至目前，湖里區已開展2340次陪辦服務。居民張阿姨感慨：“過去要跑幾趟，現在不僅一趟辦完還有人全程陪同，真是省心省力。”

干部與百姓同走“辦事路”，不僅讓流程更順暢，也讓改革的重心真正下沉到群眾身邊。

改革見成效，群眾參與激發制度“內生力”

改革的價值，不僅在于“辦事快”，更在于讓群眾有獲得感。湖里區推動25項“高效辦成一件事”重點事項上線運行后，平均辦事時間減少65%，群眾跑動減少90%，提交材料減少50%。這些硬核數據背后，是成千上萬群眾切切實實的便利。

“兩金”片區的“商圈一類事”政務服務站，為6000多家經營主體提供就近幫辦服務，還設置了意見征集臺，讓商戶可以隨時反饋問題。一位餐飲業主說：“以前遇到政策不懂，就只能干著急，現在可以直接現場問，有意見也有人記，感覺政府就在身邊。”

而在五通碼頭旁的“近便利”臺胞服務專區，臺胞們享受到了“登陸即辦”的集成服務。臺胞林先生分享道：“第一次來廈門，沒想到各類證件辦理這么順暢，還有專人提供后續在廈就業、創業等政策指導，真是很有歸屬感。”這些切身體驗，正是群眾參與改革的真實寫照。

湖里區相關負責人表示：“改革不是政府‘獨角戲’，而是政企群眾共同參與的合奏。我們要把群眾的意見吸收進制度建設，把企業的需求融入服務優化，讓‘好辦快辦’不斷延伸。”

如今的湖里，改革正在從“速度”走向“溫度”，從單一推進走向共建共治。無論是線上直播的互動留言，還是線下陪辦的群眾體驗，都在提醒人們：群眾在場，改革才更有力量。