東南網(wǎng)8月29日訊（本網(wǎng)記者 鄒玒） “以前辦證件總覺得流程繁瑣，現(xiàn)在用‘小湖e辦’，幾分鐘就能搞定，真是越來越方便了！”近日，在廈門市湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一位市民在體驗“高效辦成一件事”自助辦理時豎起大拇指。

改革的意義，不僅在于政策制度的創(chuàng)新，更在于群眾的切身感受。近年來，湖里區(qū)堅持以群眾需求為導(dǎo)向，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要突破口，讓更多群眾從“旁觀者”變成“參與者”，從“接受者”變成“推動者”。

參與改革，讓服務(wù)更精準(zhǔn)

湖里區(qū)通過開展政策宣講、助企直播、線下座談等形式，持續(xù)傾聽企業(yè)和群眾的意見與建議。今年以來，共舉辦政策解讀和經(jīng)驗分享活動160余場，企業(yè)和群眾積極提問、建言獻(xiàn)策。“在一次直播中，我留言反映外地業(yè)務(wù)跨域辦理的難點，沒想到一個月后就收到回復(fù)，新流程已經(jīng)優(yōu)化了。”一家物流企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨地說。群眾的“急難愁盼”成為改革的“靶心”，一條條意見建議轉(zhuǎn)化為改革清單，推動服務(wù)不斷迭代升級。

政企同心，讓改革更有力

在湖里，改革不僅是政府部門的“獨角戲”，更是政企共商、協(xié)同推進(jìn)的“合奏曲”。區(qū)里先后組織開展300余場“領(lǐng)導(dǎo)幫代辦”活動，干部與企業(yè)代表同坐一桌，面對面聽意見、實打?qū)嵔怆y題。“以前遇到流程卡點，不知道找誰，現(xiàn)在能直接把意見提給相關(guān)部門，很快就能解決。”一名中小企業(yè)主說。政企之間的互動，不僅提升了辦事效率，也增強(qiáng)了企業(yè)的發(fā)展信心。

群眾評議，讓改革更有溫度

在“我陪群眾走流程”活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部親自陪同市民辦理業(yè)務(wù)，邊走邊問，記錄群眾的真實體驗。群眾一句“比想象中快多了”，就是對改革成效最直接的反饋。湖里區(qū)還借助“政務(wù)直播間”“小湖陪辦”等載體，把辦事流程公開透明，讓群眾當(dāng)“監(jiān)督員”，不斷推動服務(wù)提質(zhì)增效。正如一位社區(qū)居民所說：“我們不僅享受便利，更感覺自己是在參與和推動改革。”

數(shù)智賦能，讓改革更高效

在制度機(jī)制層面，湖里區(qū)持續(xù)推動數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化，25個重點事項上線運行后，實現(xiàn)了辦事時間減少65%、群眾跑動減少九成、材料提交減少一半。辦事大廳增設(shè)自助網(wǎng)辦專區(qū)和幫代辦人員，群眾可以一窗受理、一網(wǎng)通辦。“有時候老人不會操作，我們陪著一起辦，群眾的滿意就是我們最大的動力。”一位陪辦員說。

小切口，大成效。從為臺胞開設(shè)“近便利”服務(wù)專區(qū)，到在“兩金”片區(qū)打造“商圈一類事”，再到居民小區(qū)推行“高效辦成小區(qū)一件事”，湖里區(qū)不斷拓展應(yīng)用場景，群眾身邊的“小事”辦得更快、更暖心。事實證明，改革只有走進(jìn)群眾生活，才能真正贏得掌聲與點贊。

讓群眾參與成為改革“最大底氣”。“高效辦成一件事”不是一陣風(fēng)，而是一場持久戰(zhàn)。湖里區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“群眾和企業(yè)的參與，是改革能走深走實的關(guān)鍵。我們要把群眾的呼聲變成制度的改進(jìn)，把企業(yè)的訴求變成服務(wù)的升級，讓改革成果更多更好地惠及發(fā)展和生活。”

從數(shù)據(jù)到案例，從政策到體驗，湖里區(qū)正以群眾參與為最大動力，以機(jī)制創(chuàng)新為最大抓手，讓“高效辦成一件事”不斷釋放制度紅利。群眾獲得感增強(qiáng)，企業(yè)滿意度提升，湖里區(qū)的營商環(huán)境熱度指數(shù)也隨之節(jié)節(jié)攀升。

改革，從來不是政府“獨奏”，而是社會“合唱”。湖里區(qū)的實踐表明：唯有把群眾請進(jìn)來、把企業(yè)請上桌，改革才更有生命力，也才能在更大范圍、更高層次上實現(xiàn)共建共享。