東南網8月29日訊（本網記者 鄒玒）“我原本以為要跑好幾趟，沒想到在‘小湖e辦’里點一下，就把材料辦齊了。”家住廈門市湖里區金山街道的陳女士提起不久前的辦事經歷，連連稱贊。

這樣一個看似普通的變化，卻折射出湖里區深化“高效辦成一件事”改革的鮮明成效。群眾的聲音正在成為改革的“溫度計”，意見和建議正源源不斷進入政策設計與流程優化中。

今年以來，湖里區通過助企直播、線上問卷、百姓評議等方式，把群眾意見直接引入改革環節。全區已開展15場助企直播，累計吸引9萬余人次在線觀看、收獲52.2萬余次點贊。直播間里的互動評論，不僅是點贊與支持，更是群眾的建議和呼聲。相關部門及時整理群眾留言，能改的立刻改、需協調的馬上跟進，形成了“線上聽民聲、線下抓落實”的閉環。

在“領導幫代辦”活動中，區領導干部深入辦事一線，陪同群眾全流程辦理事項。辦事過程中，群眾的疑問和不便直接暴露出來。區領導當場記錄、現場交辦，推動流程改造和系統升級。“群眾有呼聲，改革就有方向。”一位參與活動的區領導直言。

群眾的參與推動了“五辦”改革不斷迭代。關聯事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦、簡易事項就近辦，讓群眾辦事的便利感不斷增強。數據顯示，25個重點事項上線運行后，實現了減時65%、減跑動90.2%、減材料50%。

來自湖里興隆社區的張先生有感而發：“‘高效辦成一件事’不是口號，而是實實在在解決了我們老百姓的事。比如小區‘一件事’集成辦理，把物業證明、房屋登記等整合在一起，大大節省了我們的時間。”

群眾的參與，不止停留在意見層面，更成為改革的驅動力。湖里區持續開展“我陪群眾走流程”活動，讓不同群體、不同身份的群眾代表親身體驗辦事流程，提出改進意見。這些意見在部門例會上被一一研討，逐步轉化為制度成果。

正如湖里區主要負責人所強調的那樣：“改革的最終評判標準在群眾。群眾滿意不滿意，才是我們工作的‘最高考題’。”

如今，在政務大廳里，自助網辦區全天候開放，幫代辦人員隨時待命；在社區里，網格員上門幫辦；在網絡上，“小湖政務直播間”不斷推送新政策解讀。湖里區正用一項項有溫度的改革，把群眾參與轉化為改革動能，把群眾滿意度轉化為營商環境的競爭力。