一張清單明確所有費用

廈門出臺全國首個殯葬服務收費透明化實施規(guī)范

廈門晚報訊（記者 高金環(huán) 通訊員 王培珊）“明確各環(huán)節(jié)的服務項目、內(nèi)容、數(shù)量、單價及總費用”“拒絕強制捆綁消費”。近日，廈門市市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布《殯葬服務“一口清”清單化收費實施規(guī)范》。這是全國首個系統(tǒng)對殯葬服務收費透明化的實施規(guī)范。記者 高金環(huán) 通訊員 王培珊

聚焦服務收費“全透明” 清單需經(jīng)雙方簽字確認

該規(guī)范通過建立“三公開”機制（服務項目公開、流程公開、價格公開）、統(tǒng)一服務標準和操作規(guī)范、設(shè)置服務底線要求等創(chuàng)新機制，直擊殯葬行業(yè)信息不對稱、服務水平和質(zhì)量參差不齊、強制消費等行業(yè)痛點，為群眾辦喪事筑牢“明白消費”防線。

該規(guī)范聚焦服務收費“全透明”，提出49項具體要求，配套印發(fā)3張差異化清單參考模板，如：要求殯葬機構(gòu)免費提供喪事咨詢，在服務前向喪事承辦人出具“一口清”收費清單，明確各環(huán)節(jié)的服務項目、內(nèi)容、數(shù)量、單價及總費用。清單需經(jīng)雙方簽字確認，并動態(tài)更新價格變動。機構(gòu)可提供不同等級服務套餐，但須以顯著方式提示喪屬自主選擇單項服務的權(quán)利，拒絕強制捆綁消費。規(guī)范還附錄明確了46條服務忌語與規(guī)范用語，如禁用“死人”“快交錢”等冷漠表述，須使用“您已故親人”“請節(jié)哀”等尊重性語言，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

今年3月，廈門市啟動殯葬服務“一口清”清單化收費試點工作。應用數(shù)據(jù)顯示，自試點落地以來，2025年4月—7月福澤園殯儀館選擇性服務、懷祥禮儀中介服務戶均費用較去年同期分別下降5.58%、15%。

將長期常態(tài)化推行“一口清” 多部門協(xié)同推行“一碼清”

廈門市市場監(jiān)管局聯(lián)合市民政局、市標準化研究院、市殯葬行業(yè)協(xié)會為進一步推進規(guī)范落地，同步開展專題培訓全覆蓋，組織全市殯儀館、墓園及中介機構(gòu)負責人參與規(guī)范解讀會，確保“機構(gòu)懂規(guī)范、服務合要求”；此外，結(jié)合近年來查處的12起典型違規(guī)案例，深入剖析殯葬行業(yè)價格、合同、商業(yè)賄賂、強制消費、虛假廣告等領(lǐng)域違規(guī)行為的表現(xiàn)形式和法律后果，以案釋法，推動經(jīng)營者進一步提高合規(guī)意識。

據(jù)悉，市場監(jiān)管部門還將長期常態(tài)化推行“一口清”系列政策，持續(xù)收集分析實施情況數(shù)據(jù)，總結(jié)提升經(jīng)驗做法，在日常監(jiān)管中指導督促殯葬服務經(jīng)營者按照實施規(guī)范的要求施行“一口清”收費；協(xié)同民政、衛(wèi)健等部門推行“一碼清”，把“一口清”向消費端延伸，為群眾提供更加方便快捷、準確可靠的殯葬服務信息；督促行業(yè)協(xié)會發(fā)揮橋梁作用，加強行業(yè)自律管理，配合做好政策宣傳解釋，引導全市殯葬服務單位自覺合規(guī)經(jīng)營，使“一口清”切實成為新的“行規(guī)”。