海滄稅務依托征納互動平臺

創新服務模式　便捷高效辦稅

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 何其彧）今年以來，海滄區稅務局依托征納互動平臺創新服務模式，提供智能應答、遠程協助、跨域通辦等便捷高效稅費服務，截至目前，通過征納互動辦稅繳費業務辦理量已超2.5萬件。

“只要進入征納互動頁面發起咨詢，就能得到詳實、準確的政策輔導，哪怕是在非工作時間也能及時獲得指導，不用擔心碰上急事不好處理。”辦稅人員王先生表示，征納互動平臺7×24小時“智能互動”服務有效解決企業緊急辦稅需求。

原來，王先生任職的某貨運公司在近期急需進行對外支付，在代扣代繳增值稅前，需辦理稅（費）種認定業務。以往此類業務需要在辦稅服務廳線下辦理，如今通過征納平臺的“智能互動”“人工互動”服務就可以了解相關政策要求，傳遞所需文件資料，業務辦理時間縮短，辦稅體驗提升。

廣東某建筑公司因在海滄區開展建筑服務，需在海滄申報員工個人所得稅，并增加個稅稅種以及獲取申報密碼。接到公司會計張女士的咨詢電話，海滄區稅務局工作人員通過征納互動“反向拉起”服務功能，在線上為其提供企業遠程辦理服務，不到15分鐘就完成個人所得稅（工資薪金）稅種認定及密碼發放。“本以為異地辦稅要來回奔波，沒想到一通電話就搞定了！”張女士說。

今年以來，廈門稅務部門以“高效辦成一件事”為發力點，全面推動辦稅服務廳轉型升級，增設線上征納互動坐席，同時開展12366“反向拉起”征納互動，突破傳統電話語音溝通局限，以“屏對屏”三方互動方式，實現收件地稅務人員和辦理地稅務人員協同為納稅人繳費人提供遠程幫辦服務，有效破解重復跑腿、多地溝通的業務辦理之阻。