更好地服務全球游客

鼓浪嶼商戶組團學英語

廈門日報訊（記者 王玉婷 許曉婷）怎么用英語清楚指路？如何向外籍人士介紹廈門文旅資源？近日，鼓浪嶼街道聯合鼓浪嶼街道商會、鼓浪嶼商家協會、鼓浪嶼家庭旅館商家協會等舉辦英語培訓，為島上商戶量身打造“英語實用課”，幫他們更好地服務全球游客。

“我能幫到您什么呢？”“我強烈推薦去鼓浪嶼過一個躺平的下午。”……認真記好筆記后，參與培訓的商家林小姐立即跟旁邊的小伙伴練習起來，兩人通過情景模擬，復習著剛剛學到的英語常用語。

當天的培訓課上，還特別邀請愛國華僑黃奕住先生的孫女黃慧靈女士，以及ECK鼓浪嶼英語角負責人周恩仕，帶領大家一起通過角色扮演等互動形式，即學即用、“開口說英語”。

“本次培訓，我們圍繞‘外賓接待禮儀’與‘簡單實用交流’兩大核心模塊展開，涵蓋問候指引、特色文化、景點介紹、常見問題應答等高頻場景。”鼓浪嶼街道商會相關負責人羅女士稱，作為世界文化遺產地與國際著名旅游目的地，鼓浪嶼常年接待大量海外游客，提升面向外賓的服務能力，不僅滿足市場的迫切需求，更有利于展示廈門開放包容的國際化形象。

當天的活動，吸引島上餐飲、零售、旅館等業態30余名經營人員參與。

除英語培訓外，鼓浪嶼街道還結合商戶需求，推出“如何講述鼓浪嶼故事”等商圈建設提升系列活動，讓商戶在暑期客流高峰期間展現更專業的服務形象。