統一接運管理辦親人身后事更省心

廈門開通專屬服務熱線，全市統一受理與辦理

東南網7月1日訊（海峽導報記者 錢玲玲 通訊員 張賢日 陳賢武）7月起，廈門將實現全市遺體統一接運管理全覆蓋，提高工作標準化規范化制度化，提升基本殯葬服務均等化普惠化，打造“大綜合一體化”遺體統一接運的“廈門模式”，群眾辦理親人身后事更省心更便捷。

打造一體化全流程服務

此前，廈門的遺體接運工作仍存在一些短板，尤其是島外四區存在接運方式不統一、服務標準不統一、收費不統一的“三個不統一”等問題。

以全國殯葬領域專項整治為契機，廈門市民政局采取“邊試點、邊整合、邊完善”漸進式改革，打造“大綜合一體化”遺體統一接運“廈門模式”，具體內容有：

建成全市殯葬服務調度中心，統一調度協調逝、殯、葬、祭等殯葬服務全流程工作；依托市民政智慧殯葬指揮調度平臺，實現殯葬服務的智能化、便捷化、精細化管理；全面整合市、區殯葬服務力量，打造高水平殯葬服務隊伍；制定《遺體接運服務規范》，全市統一遺體接運服務標準、收費，規范服務流程，提升服務效率。

響應時間縮至約30分鐘

2024年10月，集美區率先啟動改革試點。目前，改革已初見成效，實現了效率與人文溫度雙提升。

一號通辦，簡易便捷。民政部門開通專屬服務熱線2044444及微信小程序，全市殯葬業務統一受理與辦理，方便市民快速辦理逝者身后事。集美區試點期間，一體化服務模式響應時間縮短至約30分鐘。

一碼通行，全程追溯。為每一位逝者生成殯葬服務全環節唯一條形編碼，接運時貼于左臂，冷藏、火化、撿灰等環節核驗防錯漏，撿灰后貼碼至骨灰盒。延伸骨灰安放管理，運用RFID技術（電子標簽）實現骨灰去向動態掌握與數據共享。

一鍵通查，透明公開。喪屬可通過小程序一鍵查詢服務項目、收費標準、業務辦理流程、廉潔服務承諾以及惠民減免政策、“公民身后一件事”聯辦指南等信息，保障了群眾的知情權和選擇權，提升信息透明度。

一網通管，智能智慧。民政部門通過智慧殯葬指揮監測大屏，實時查看業務進程、數據分析、關鍵指標、異常預警及滿意度情況，開展督查督辦，確保殯葬服務質量和效率。

廈門市民政局有關負責人表示，未來將持續拓展服務功能，強化服務監督，實現人文躍遷。持續完善市級遺體接運調度中心和殯葬信息化管理平臺的功能，全域線上化，拓展預約接運→在線支付→骨灰安葬狀態信息查詢功能，實現身后事指尖辦。