廈門市舉行首場網約配送員職業技能等級認定

外賣小哥更有職業奔頭

廈門日報訊 （記者 何無痕）2020年，“網約配送員”正式納入《中華人民共和國職業分類大典》，人們習慣稱為“外賣小哥”“跑腿小哥”的新生代勞動者大軍，明確了職業名稱。2021 年國家職業技能標準發布，意味著這個新興職業取得官方“認證”，是擁有專業身份、被社會認可的技能人才。昨日下午，廈門首場網約配送員職業技能等級認定在廈門市金海峽高級人才培訓中心開考，讓廈門市網約配送員的專業技能擁有“官方背書”，未來持證人員也將擁有更多職業機會和發展空間。

考題接近實際工作場景

網約配送員也要考證，他們考什么？廈門市金海峽高級人才培訓中心老師蔡偉強告訴記者，此次考試理論和實操雙管齊下，全方位考查配送員的專業素養。理論考試涵蓋配送知識、安全法規、服務規范；實操考試更是涵蓋配送前準備、訂單接收、取餐驗餐、駕駛技能、異常情況處理，每一個環節都緊密貼合實際工作場景。

“實操考試中，我們側重實際，考查配送員的應急處置能力。”蔡偉強介紹，不少題目連考評員自己都覺得頗具挑戰。如遇到送單時地址不符，產品需送回商家，此時卻接到客戶投訴，那么配送員該怎么處理。當配送員在配送下一單過程中突發身體不適情況，又該怎么做？

蔡偉強說，之所以這樣出卷，并非故意為難考生，而是在前期實際走訪調查過程中，他發現配送員是在配送過程中陸續接單，往往一次性就會遇到不同難題。不過，這次考試中不少考生都答得挺好。

記者注意到，考題不僅貼近實際，也頗為本地化，如面對廈門人特別愛喝奶茶的情況，考題也涉及了，譬如一名配送員同時接單，需要送湯、冰沙、奶茶，該怎么規劃路線。

有趣的是，本次考試共有33人報名，其中考生年齡范圍跨度從56歲到22歲，但過半考生為女性，其中不少是有意向做管理崗位的人員。應屆畢業生宋芷菡則是為了提升自己擁有一技之長，和同學結伴報名參加考試，“多一項技能總是好的！”

持證可享受政策福利

蔡偉強介紹，本次網約配送員職業技能等級認定考試主要貼近實際的配送情況，考驗網約配送員的綜合性能力，第二期考試將在今年6月組織培訓，計劃于7月開考，為廈門儲備更多技能人才。下一步網約配送員職業技能等級認定考試的“進階”版本則會更貼近網約配送員對客戶的開發、培訓業務的管理、騎手隊伍的管理等技能，幫助網約配送員明確清晰的職業規劃，在這條路上進一步深耕。

持證人員將正式被納入福建省及廈門市技能人才的統計范疇，并享有相關政策福利，如向人社部門申請領取技能提升補貼等。這場考試也是廈門新就業形態技能人才培養的一個縮影，未來市人社部門將繼續圍繞“技能廈門”建設目標，不斷拓寬新就業形態技能人才培養的維度和層次，完善技能人才評價支持服務體系，讓更多新就業形態職業納入技能人才評價體系。

名詞

網約配送員：通過移動互聯網平臺等，從事接收、驗視客戶訂單，根據訂單需求，將訂單物品遞送至指定地點的服務人員。