“e鷺辦”高效助力 建設項目審批

廈門日報訊 （記者 翁華鴻 通訊員 林燕）只需指尖輕點，工程建設項目審批難題迎刃而解。昨日，廈門市數據管理局黨組成員、一級調研員李毅旭接聽市12345政務熱線，解答“e鷺辦”平臺助力企業群眾高效辦理建設項目審批相關事宜。

在辦理工程建設項目審批時，企業有疑問只要手機登錄“e鷺辦”平臺，就會有專業人員主動聯系提供幫助。去年2月，市數據管理局正式上線“e鷺辦”平臺，打造工程建設項目審批線上幫辦新模式。該平臺通過提供全天候自助查詢、在線人工客服、重點項目“一對一”幫辦等服務，實現企業和群眾足不出戶、高效解決審批難題的目標。

作為廈門工程建設項目審批管理系統的延伸與升級，“e鷺辦”平臺聚焦新建、改建、擴建項目的行政許可及相關公共服務事項，覆蓋市級及六區的行政管轄范圍。截至目前，平臺累計用戶數達3581人次，服務總量突破10848項次，已為6個省市重大重點項目提供精準幫辦服務，受到用戶高度好評。

“e鷺辦”平臺深度融合線上幫辦服務，構建起“自助查詢+人工客服+精準幫辦”的三維服務體系。企業群眾可通過微信小程序“e鷺辦”、微信公眾號“廈門數據管理與政務服務”或掃描官方二維碼三種方式便捷接入，實現7×24小時全天候自助查詢，涵蓋辦事指南、部門電話、常見問題庫等核心信息。

值得一提的是，人工客服與留言咨詢在服務內容和響應機制上形成互補。法定工作日內，專業客服團隊3分鐘內快速響應；針對較復雜或專業性強的審批問題，客服會建議用戶留言咨詢，由審批部門骨干人員在3個工作日內完成回復；針對省市重大重點項目，平臺還特別推出“一對一”特色服務。申請單位通過實名認證后，幫代辦專員2個工作日內即主動聯系，協調審批部門制定個性化方案。

作為政務服務數字化改革的重要成果，“e鷺辦”已入選《福建省工程建設項目審批制度改革可復制經驗清單（2024年度）》，并在全省范圍內復制推廣。