“智”啟公積金 解鎖新體驗

東南網4月3日訊（福建日報報業集團記者 陳挺 通訊員 程雯祺）

能秒批，全年新增4項業務，累計30項住房公積金服務事項實現機審秒批秒到賬；政策賦能，連續推出靈活就業人員開戶及繳存補貼等惠民舉措，中低收入群體繳存占比接近98%；政務服務，“數據最多采一次”“貸款購房一件事”，精準解決群眾需求……

3月25日，《廈門市住房公積金2024年年度報告》發布，廈門通過住房公積金繳存擴面提質，在覆蓋重點群體上實現新突破，相關做法以及租房提取住房公積金模式等被住建部列為典型經驗清單下發并推廣。

日前，記者走進廈門市住房公積金中心，感受快速政務給群眾帶來的諸多便利。

提取業務“智能辦”

“太簡便了，對著智能助手說辦理租房提取，就會直接跳出業務辦理界面。然后按照提示點擊選擇，人臉識別通過后就完成辦理，不用提交任何材料！”日前，廈門一科技公司員工黃某恩通過廈門市住房公積金“慧聚金巢”智能助手辦理了租房提取住房公積金業務，全程不到一分鐘。

“慧聚金巢”是廈門市住房公積金中心于去年4月在全國率先推出的基于大語言模型和專業知識庫、搭載在微信小程序和門戶網站上的一款創新型工具，用戶只需通過語音或文字提出問題，就能得到精準答案，并通過引導直接完成業務辦理，實現“智能答、智能辦”。

以往群眾辦理住房公積金業務，需要到線下窗口取號排隊，或者在線上尋找辦理入口，比較麻煩。現在只需要點擊“我要問”或“我要辦”，向人工智能助手提出需求，就能直接咨詢問題或辦理業務，邊聊邊辦，進一步提高了服務效率。

據中心工作人員介紹，今年2月28日，“慧聚金巢”智能助手還接入DeepSeek開源大語言模型，為用戶提供全面的雙智能模式服務，大幅提升用戶體驗。“這次迭代更新后，它能夠處理的業務范圍更廣泛，覆蓋所有住房公積金咨詢業務，還可以辦理43項住房公積金高頻服務事項，其中38項業務為秒批秒辦。”廈門市住房公積金中心相關負責人表示。

考慮到住房公積金業務的特殊性，在做到使用更智能、操作更便利、辦理更快捷、業務更全面的同時，“慧聚金巢”很重視安全性，通過實名認證登錄、人臉識別驗證以及銀行卡校驗等技術手段，確保“真人辦真事”“誰錢進誰卡”。

截至3月底，廈門市住房公積金智能助手已回答問題18萬余次，日最高問答量達2000次，完成了210余筆業務辦理，極大地提高了服務效能。

繳存補貼“免申即享”

“原本以為開設住房公積金繳存賬戶手續煩瑣，但在工作人員耐心指導下，通過網絡輕松完成。”近日，利用廈門市住房公積金中心微信小程序，張先生成功開設靈活就業繳存賬戶并簽約代扣，當月繳存后，次月賬戶便增加了200元繳存補貼，他對此贊不絕口。

為吸引青年群體繳存住房公積金，幫助他們在廈安居樂業，廈門于去年推出靈活就業人員開戶及繳存補貼、高校應屆畢業生留廈補貼等惠民舉措。靈活就業人員首次開戶并完成繳存可獲得200元開戶補貼，連續繳存滿6個月可獲得300元繳存補貼，符合條件的“免申即享”。2023年（含）以后的高校畢業生，畢業兩年內在廈門市連續繳存住房公積金滿6個月的，可申請住房公積金留廈補貼1000元，連續繳存滿12個月的可再增加留廈補貼500元；同時屬于靈活就業人員的，可同時享受兩項政策。

為讓政策精準覆蓋，除傳統媒介外，廈門拓展地鐵、公交、BRT等公共交通宣傳渠道，綜合運用小視頻等平臺。截至今年3月底，共發放靈活就業人員開戶補貼803筆16.06萬元，繳存補貼5276筆158.28萬元；共有23221人申請大學生留廈補貼，已發放補貼20732筆，累計金額達2073.2萬元。

記者注意到，去年新開戶職工中，靈活就業人員占比從前年的0.99%提升至1.27%；繳存職工中，非公有制單位職工占比63.71%，中、低收入群體占比97.82%，繳存結構持續優化，住房公積金制度普惠性保障更加有力。

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