廈門市2024消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告發(fā)布——

去年為消費(fèi)者挽損超6000萬元

廈門日報(bào)訊（記者 陳泥 通訊員 符辰佳 陳雪松）昨天是第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日。當(dāng)天下午，市市場監(jiān)管局、市委文明辦、市發(fā)改委、市司法局、市商務(wù)局、市文旅局、市消保委、集美區(qū)政府在集美大悅城聯(lián)合舉辦主題為“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、共筑滿意消費(fèi)”的宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場發(fā)布了廈門市2024消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告。

報(bào)告透露，2024年，市市場監(jiān)管局共登記受理各類消費(fèi)投訴咨詢信息52萬多條，其中12315系統(tǒng)受理投訴舉報(bào)21.3萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超6000萬元。過去一年，廈門市場監(jiān)管部門對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為保持高壓態(tài)勢，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查處各類違法案件1588起。推進(jìn)旅游、養(yǎng)老、殯葬、醫(yī)藥、教育、計(jì)量等民生領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，破解12個(gè)品牌電子秤超級(jí)密碼，推廣“手機(jī)變砝碼”，查處作弊秤199臺(tái)，電子計(jì)價(jià)秤市場秩序綜合整治取得初步成效。

著眼優(yōu)化旅游市場環(huán)境，提升廈門旅游品質(zhì)，市場監(jiān)管部門去年還全面展開旅游品質(zhì)提升年行動(dòng)和開展旅游市場秩序集中整治，查處涉旅案件338起，依法辦理某餐飲點(diǎn)涉嫌商業(yè)賄賂案等重大影響案件。

活動(dòng)現(xiàn)場，廈門市2024十佳消費(fèi)維權(quán)年度人物、2024年度十佳ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)、2024年度市消保委律師團(tuán)先進(jìn)個(gè)人受到表彰。市市場監(jiān)管局、市發(fā)改委、市司法局、市商務(wù)局、市文旅局、市消保委聯(lián)合發(fā)布推進(jìn)“放心消費(fèi)在廈門”行動(dòng)倡議書，11個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)代表向各行各業(yè)發(fā)出“共筑滿意消費(fèi)”倡議。

據(jù)了解，今年，廈門市場監(jiān)管部門將全力推動(dòng)放心消費(fèi)全域覆蓋，織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，探索多部門聯(lián)合維權(quán)。結(jié)合“鐵拳”行動(dòng)，開展旅游市場專項(xiàng)整治，打擊侵權(quán)行為，持續(xù)優(yōu)化全市消費(fèi)環(huán)境，全力釋放消費(fèi)潛力。

點(diǎn)擊

2024年，市場監(jiān)管部門指導(dǎo)旅游購物行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立100萬元賠付保障資金，落實(shí)旅游購物“30天無理由退貨”，累計(jì)退款153.64萬元。完善涉旅投訴處理機(jī)制，妥善處置涉旅投訴3791件，為游客挽回?fù)p失216.8萬元。