廈門如何接住這“潑天的流量”？

政策紅利的不斷釋放，外籍旅客紛至沓來(lái)，如何接住這“潑天的流量”，在全球快速“圈粉”呢？

記者采訪中了解到，廈門早已緊鑼密鼓地行動(dòng)起來(lái)。免簽只是第一步，入境游產(chǎn)業(yè)端也要跟上節(jié)奏，提升旅游產(chǎn)品對(duì)外國(guó)人的吸引力，通過(guò)更精細(xì)化的旅游服務(wù)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

全方位保障，讓老外玩得舒心

高崎邊檢站推出系列便利舉措，如在高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)口岸啟用“外國(guó)人入境卡”線上填報(bào)系統(tǒng)，優(yōu)化信息采集，解決外籍旅客填報(bào)擁堵、排隊(duì)和候檢時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題；增派外語(yǔ)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)民警，為出入境旅客提供政策咨詢、語(yǔ)言翻譯等志愿服務(wù)。

為了更好地服務(wù)外國(guó)游客，廈門成立旅游推廣國(guó)際志愿者“風(fēng)尚聯(lián)盟”，首批35名志愿者來(lái)自全球近20個(gè)國(guó)家，為海外客人提供導(dǎo)覽翻譯志愿服務(wù)。還有不少的文化義工穿上中式服裝，為外國(guó)游客們打造沉浸式的中國(guó)文化體驗(yàn)之旅。同時(shí)，廈門文旅部門在機(jī)場(chǎng)、碼頭、景區(qū)打卡點(diǎn)與街區(qū)設(shè)置旅游服務(wù)驛站，提供旅游咨詢、投訴調(diào)解、翻譯交互和義務(wù)向?qū)У缺憷?wù)。

在廈門重點(diǎn)文旅場(chǎng)所新增布設(shè)外卡POS機(jī)144臺(tái)、外幣兌換點(diǎn)13個(gè)，構(gòu)建包容多元的支付環(huán)境。目前，全市78家星級(jí)飯店及主要未評(píng)星高檔酒店共布設(shè)外幣兌換點(diǎn)76個(gè)、外卡POS機(jī)708臺(tái)。其中，四星級(jí)及以上旅游飯店（35家）已實(shí)現(xiàn)境內(nèi)外銀行卡受理、外幣兌換服務(wù)全覆蓋。廈門13家國(guó)家級(jí)5A、4A級(jí)旅游景區(qū)，均已設(shè)置線下購(gòu)票窗口，配置外卡POS機(jī)，并支持現(xiàn)金支付。入境旅客憑出入境有效證件（永居證、護(hù)照、港澳臺(tái)居住證、港澳臺(tái)通行證等）可實(shí)現(xiàn)線上、線下便捷購(gòu)票。

針對(duì)國(guó)際漫游來(lái)訪客戶，中國(guó)移動(dòng)特推出7天版30GB和100分鐘、15天版50GB和200分鐘、30天版80GB和300分鐘等多款國(guó)際卡短期套餐。套餐內(nèi)包含國(guó)際長(zhǎng)途語(yǔ)音、國(guó)內(nèi)通話、通用流量等外籍客戶剛需服務(wù)，有效滿足客戶短期通信需求。中國(guó)移動(dòng)客服熱線10086也設(shè)立英語(yǔ)專席。

深挖文化內(nèi)涵，創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品

廈門市文化和旅游局對(duì)外交流合作處處長(zhǎng)彭軍介紹，市文旅局指導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游企業(yè)創(chuàng)新開發(fā)“中轉(zhuǎn)+城市游”系列個(gè)性化旅游產(chǎn)品，讓入境游客利用航班中轉(zhuǎn)時(shí)間，開啟在廈“微旅行”。“針對(duì)中轉(zhuǎn)游，我們推出上午、下午、晚上3條特色線路。每條線路游玩時(shí)間約3小時(shí)，時(shí)間雖短，但能讓游客感受廈門的自然風(fēng)光、人文歷史、生活方式等。”廈航國(guó)旅導(dǎo)服中心副總經(jīng)理陳今說(shuō)，“現(xiàn)在越來(lái)越多外國(guó)游客通過(guò)電子郵件預(yù)訂中轉(zhuǎn)游相關(guān)產(chǎn)品，這一熱度還會(huì)繼續(xù)攀升。”

廈門旅游業(yè)者直言，外國(guó)游客以自由行和家庭出游為主，基本以小包團(tuán)的形式，產(chǎn)品研發(fā)方面會(huì)更加貼近個(gè)性化、定制化。除了傳統(tǒng)講解服務(wù)外，一些親身體驗(yàn)的特色服務(wù)可以帶外國(guó)客人更好地了解中國(guó)文化。

一個(gè)典雅的中國(guó)最能夠吸引外國(guó)人，中國(guó)旅游研究院專項(xiàng)調(diào)查顯示，超六成受訪者將體驗(yàn)中國(guó)文化作為來(lái)華旅行的主要目的。“福建要充分發(fā)揮‘世遺’優(yōu)勢(shì)。”彭軍介紹，市文旅局聯(lián)合龍巖發(fā)布十條“外國(guó)人過(guò)境240小時(shí)免簽”廈龍聯(lián)程旅游線路，匠心推出以鼓浪嶼、永定土樓“雙世遺”為核心亮點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，將廈門的海濱風(fēng)情與龍巖的山水人文、紅色遺跡巧妙串聯(lián)，讓國(guó)際游客感受自信、歡樂、美好的中國(guó)。省外方面，與大同、南京、西安推出聯(lián)城旅游產(chǎn)品。

記者觀察

走向“長(zhǎng)紅”，廈門還有什么“牌”？

老外來(lái)中國(guó)，尤愛中國(guó)文化。無(wú)論是兵馬俑、故宮、長(zhǎng)城等經(jīng)典打卡點(diǎn)，還是穿漢服、戴簪花、做漆扇等國(guó)風(fēng)新體驗(yàn)，種種風(fēng)貌帶給外國(guó)游客的，不止于新鮮體驗(yàn)，還有中國(guó)之道。與此同時(shí)，市井“煙火氣”與高科技相融，也給外國(guó)游客帶來(lái)耳目一新的體驗(yàn)。

過(guò)去一年，以文化遺產(chǎn)“出圈”賦能文旅市場(chǎng)“出彩”的模式，在很多地方被成功實(shí)踐。泉州的非遺項(xiàng)目“閩南簪花”，以其獨(dú)特的新奇感和體驗(yàn)感，吸引眾多游客“打卡”；游戲《黑神話：悟空》讓山西的遺產(chǎn)文物成為“新晉網(wǎng)紅”，直接帶旺了山西的旅游人氣。旅游本來(lái)就是一件既要面子也要里子的事，只有里子充實(shí)，才能真正撐起面子。既有“里”又有“面”，已經(jīng)持續(xù)走向“長(zhǎng)紅”的廈門還有什么“牌”？

不妨從外國(guó)人所熟悉的生活場(chǎng)景元素(比如瓷器、福建茶)以及其背后所代表的生活方式和蘊(yùn)含的歷史流傳出發(fā)，或許能讓廈門魅力更加出挑。每個(gè)城市都有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，要既做自己，也交朋友（城市聯(lián)盟），以大文旅格局服務(wù)好游客，展現(xiàn)廈門魅力、福建魅力，才能共同發(fā)力打造“世界知名旅游目的地”。 

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