一件件“小事”，都是“大事”

工行廈門工業集中區支行客服經理唐敏涵，以優質服務踐行“金融為民”理念

工商銀行廈門工業集中區支行地處城鄉結合部，服務著大量來廈務工的新市民客戶。為這些工友們所提供的服務，只是一件件日常工作中的小事，但對于不熟悉銀行業務、有著“急盼愁難”的工友們來說，小唐盡心盡力為他們解決了一件件“大事”。

近日，老沈跟著工廠的幾位同事一起來到工業集中區支行，辦理工資卡開卡業務。然而，剛開始填寫個人信息時，老沈就卡了殼：“在廈居住地址該怎么填？我剛來廈門不久，東西南北都還分不清。”正在大堂引導客戶辦理業務的唐敏涵注意到了正在為難的老沈，立即上前詢問，并請來老沈的同事一同協助，順利解決了問題。

緊接著，唐敏涵帶著老沈開啟了“闖關模式”——銀行卡的功能有哪些？該怎么選擇？如何下載手機銀行？手機銀行如何登錄及使用？唐敏涵逐項講解、指導，幫助老沈一項一項“通關”，成功開了卡，初步掌握了手機銀行的基本操作。

“小伙子，你是我的‘貴人’！”拿著嶄新的銀行卡，老沈咧嘴笑了，向唐敏涵致謝。

當天臨近下班時，唐敏涵接到了薛女士的咨詢電話。薛女士說，她的丈夫臥病在床，在這急用錢的當口，卻因忘記密碼，導致銀行卡被鎖定，夫妻兩人從外地來廈，人生地不熟，不知該咋辦。向網點領導匯報后，小唐當即決定上門服務，并與薛女士約定時間。次日，他就與同事登門核實情況，由薛女士的丈夫授權妻子辦理密碼重置，解決了他們的燃眉之急。“我做的這些都是日常的銀行業務，真的感覺只是一些小事。若一定要說有啥出彩時刻，我覺得應該是客戶滿意微笑的那個瞬間。”唐敏涵說。（記者 鐘榕華/文 沈威/圖）