廈門個(gè)人自助辦稅服務(wù)“15分鐘辦費(fèi)圈”形成

個(gè)人社保業(yè)務(wù)家門口就能辦

廈門晚報(bào)訊（記者 郭舒晨 通訊員 林穎卿 葉璐璐 廖皓宇）“以前往往要專門抽出幾小時(shí)去柜臺(tái)辦理社保業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在家門口的便利店就能辦理，5分鐘就搞定，很方便！”昨日，在“e政務(wù)”自助機(jī)剛辦完社保業(yè)務(wù)的葉女士興奮地說，在家門口就“辦成事”為她省了不少時(shí)間，便利又貼心的辦理體驗(yàn)令她十分滿意。

9月，市稅務(wù)局聚焦繳費(fèi)人需求，在全國率先推出“社保?匯智辦”場(chǎng)景化自然人社保業(yè)務(wù)智能捷辦服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“‘社保?匯智辦’服務(wù)”）。近日，“社保?匯智辦”服務(wù)成功上線“廈門e政務(wù)”平臺(tái)，打通繳費(fèi)人辦理社保業(yè)務(wù)的“最后一公里”。截至目前，“社保?匯智辦”服務(wù)已在廈門65臺(tái)自助辦稅機(jī)、49臺(tái)“稅務(wù)e體機(jī)”和442臺(tái)“e政務(wù)”自助機(jī)全面上線，提供“15分鐘辦費(fèi)圈”與“24小時(shí)不打烊”的社保服務(wù)，讓每位繳費(fèi)人“會(huì)自辦”。上線以來，“社保?匯智辦”服務(wù)已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)1.5萬人次。

全國首創(chuàng)“社保體檢報(bào)告” 及時(shí)提醒可辦業(yè)務(wù)

市稅務(wù)局通過建設(shè)社保信息共享平臺(tái)，集成了稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公安、教育、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健委、退役士兵管理9大部門的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)全市繳費(fèi)人信息全覆蓋。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，“社保?匯智辦”能自動(dòng)檢索年齡、戶籍、參保狀態(tài)、參保時(shí)間、參保單位、繳費(fèi)信息等關(guān)鍵要素，生成“一人式”個(gè)性化畫像，在全國率先實(shí)現(xiàn)一屏生成個(gè)人“社保體檢報(bào)告”。同時(shí)，界面還會(huì)自動(dòng)提示繳費(fèi)是否成功等日常高頻咨詢內(nèi)容，并提醒和推送可辦理的業(yè)務(wù)。

“以前只知道有健康體檢報(bào)告，現(xiàn)在一刷身份證或人臉識(shí)別就能獲得我的‘社保體檢報(bào)告’，自己的社保繳交情況一目了然，還會(huì)提醒我有沒有中斷、扣款失敗之類的風(fēng)險(xiǎn)信息，很方便、很貼心。”市民張先生說。

智能生成個(gè)人專屬界面 繳費(fèi)人“零門檻”操作

“社保?匯智辦”服務(wù)搭建了25個(gè)高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，基于繳費(fèi)人畫像結(jié)果，自動(dòng)關(guān)聯(lián)其適用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，運(yùn)用智能過濾算法思維，綜合人物畫像、場(chǎng)景匹配、風(fēng)險(xiǎn)提醒結(jié)果，為繳費(fèi)人推送可辦理、待辦理的業(yè)務(wù)，隱藏其無法辦理的業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人身份信息的數(shù)據(jù)預(yù)填，高效服務(wù)繳費(fèi)人尤其是靈活就業(yè)人員、老年人等特殊人群。

據(jù)介紹，“社保?匯智辦”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了一屏展示、一站提醒、一鍵辦理、一次辦結(jié)，稅務(wù)部門重整了繳費(fèi)人所需辦理的業(yè)務(wù)模塊，智能生成專屬業(yè)務(wù)界面，讓繳費(fèi)人基本能“零門檻”操作。這一服務(wù)將線下社保業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短了50%以上。

布局“跨系統(tǒng)”終端 實(shí)現(xiàn)就近辦理

“社保?匯智辦”服務(wù)立足于破解繳費(fèi)人“最后一公里”的辦理難題，不斷拓展和延伸應(yīng)用渠道和服務(wù)終端。隨著“社保?匯智辦”服務(wù)在廈門各辦稅廳的自助辦稅機(jī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)的“稅務(wù)e體機(jī)”和遍布全市的“e政務(wù)”自助機(jī)上線，社保業(yè)務(wù)辦理從“人人交流”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭藱C(jī)交互”，實(shí)現(xiàn)自助式社保體檢、智能化風(fēng)險(xiǎn)提示、一鍵式業(yè)務(wù)辦理、社會(huì)化站點(diǎn)覆蓋。

“這兩個(gè)月我太忙了，忘記交醫(yī)保，昨天收到稅務(wù)部門的短信提醒，沒想到現(xiàn)在不用跑柜臺(tái)排隊(duì)補(bǔ)繳，直接在鎮(zhèn)上的‘稅務(wù)e體機(jī)’就能辦理，太方便了！”滴滴司機(jī)王先生對(duì)“社保?匯智辦”服務(wù)的廣覆蓋、暖服務(wù)豎起了大拇指，“遇到不明白的地方，點(diǎn)一下屏幕上的‘遠(yuǎn)程幫辦’，就有稅務(wù)人員連線為我答疑解惑、輔導(dǎo)操作，特別清楚。”

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“優(yōu)化版”注銷服務(wù) 讓市民群眾少跑腿

廈門晚報(bào)訊（記者 郭舒晨 通訊員 陳穎）“我想注銷個(gè)體工商戶，這里能辦理嗎？需要帶什么材料？”近日，海滄區(qū)一家餐飲店的老板李先生來到海滄區(qū)政務(wù)中心辦稅服務(wù)廳咨詢。導(dǎo)稅人員隨即為李先生分發(fā)指引手冊(cè)、講解具體流程，并引導(dǎo)他前往對(duì)應(yīng)窗口辦理。李先生拿到清稅證明后，稅務(wù)人員又向他提醒了辦理營業(yè)執(zhí)照注銷的注意事項(xiàng)。不到半小時(shí)，李先生便辦理好了營業(yè)執(zhí)照注銷的所有業(yè)務(wù)。

記者了解到，部分納稅人由于對(duì)注銷流程及相關(guān)手續(xù)不太熟悉，在辦理過程中往往先到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門咨詢，又到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)注銷，最后再回到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，偶爾還會(huì)因材料不齊全的問題被告知無法辦理，這種“兩頭跑、來回找、耗時(shí)長(zhǎng)”的問題時(shí)有發(fā)生。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，海滄區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，推出“優(yōu)化版”注銷服務(wù)——制作注銷指引手冊(cè)，注明線上線下辦理全流程及所需材料；落實(shí)“首問責(zé)任”和“一次性告知”制度，對(duì)工商注銷的辦理?xiàng)l件及所需材料一并以口頭提醒或便箋標(biāo)注的方式進(jìn)行告知；與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)傳遞和疑難問題的協(xié)同解決，避免市民群眾因信息缺失等問題而造成多次往返，讓納稅人“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”。