一張手抄清單，成了“存款指南” 

工商銀行廈門(mén)軟件園支行客服經(jīng)理?xiàng)钛╂米巫尾痪?，努力打造盡善盡美的服務(wù) 

對(duì)工商銀行廈門(mén)軟件園支行客服經(jīng)理?xiàng)钛╂玫牟稍L，是“見(jiàn)縫插針”進(jìn)行的。她只有在辦理業(yè)務(wù)的間隙，才能抽空與導(dǎo)報(bào)記者快速聊上幾句。但無(wú)論多忙，無(wú)論從事簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)還是復(fù)雜業(yè)務(wù)，她都不降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，始終做到盡善盡美?！鞍⒁?，您有幾筆定期存款到期了，卻還‘躺’在賬戶里，您知道嗎？”今年7月的一天，楊雪婷快速為客戶鄭阿姨辦理了一筆定期存款支取后，發(fā)現(xiàn)其名下還有多筆定存似乎被“遺忘”了，便善意提醒道?！鞍パ?！虧得你有心，不然我都忘了。真是老了。”鄭阿姨拍拍腦門(mén)，笑了。“沒(méi)事的。需要我?guī)湍瓕?xiě)一份清單嗎？方便您今后查詢(xún)。”得到認(rèn)可后，楊雪婷將鄭阿姨十多筆定期存款的信息，一筆一筆工整地抄在一張紙上，每筆存款的到期日還特別做了醒目標(biāo)注，一目了然。

抄寫(xiě)清單的過(guò)程中，楊雪婷又有新發(fā)現(xiàn)：“阿姨，您名下還有一筆來(lái)自法院退款的定期存單呀?！睂?duì)此，鄭阿姨一臉茫然，老半天才想起曾有一次涉及網(wǎng)絡(luò)P2P理財(cái)?shù)脑V訟，法院判決后退還了部分款項(xiàng)，時(shí)間一長(zhǎng)，這筆錢(qián)也被遺忘了。鄭阿姨樂(lè)了：“真是‘意外之財(cái)’！我老伴應(yīng)該也有類(lèi)似的退款，回頭我讓他來(lái)查查?！?/span>

此后，楊雪婷手抄的清單成了鄭阿姨的“存款指南”，被她小心翼翼地收好。每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，她都會(huì)拿出清單來(lái)對(duì)照查詢(xún)，還跟人“炫耀”：“這是小楊經(jīng)理幫我整理的，根據(jù)單子上的標(biāo)注，我就不會(huì)忘記定期存款到期日啦！”“只要客戶有需要，特別是爺爺奶奶，我都會(huì)幫忙整理類(lèi)似的清單。”楊雪婷說(shuō)，面對(duì)每位客戶，不能簡(jiǎn)單辦完業(yè)務(wù)就算完成任務(wù)，而應(yīng)站在客戶的角度，多一分考慮、多一點(diǎn)熱情，才能讓服務(wù)更完美、客戶更滿意。（記者 鐘榕華/文 沈威/圖）