一張求助紙條，一次跨島服務

工商銀行廈門杏林東路支行客服經理嚴婷彬以心換心，為服務添溫度

至今，嚴婷彬仍對幾個月前劉阿嫲遞紙條時的無助神情記憶猶新。

當時，劉阿嫲的兒子因車禍受傷住進島內一家醫院。正巧在此時，他名下的退役軍人優待證需激活銀行卡功能，以便接收、支取相關補貼款。一邊是受傷臥床的兒子需照料，一邊是銀行卡亟待激活以便領取補貼款，家中又無人相幫，年逾七旬的劉阿嫲六神無主，找到了工商銀行廈門杏林東路支行。

劉阿嫲擔心自己表達得不清晰，特地事先寫好一張紙條說明自己的為難之處。正在現金柜臺服務的工商銀行廈門杏林東路支行客服經理嚴婷彬收到紙條后，熱情接待了劉阿嫲，對她的境遇深表同情。但是，按規定啟用退役軍人優待證的銀行卡業務需持卡人本人辦理，怎么辦?　　　　　　　“老人家年歲已大，應該幫她減輕奔波之累！”這是嚴婷彬心里的第一個念頭。她當即向支行領導匯報情況，決定走工行“特事特辦”綠色通道，啟動上門服務。當天下班后，她就和同事一道趕往醫院，現場核實情況，確認劉阿嫲兒子授權其母親來銀行辦理相關手續。

“我每個月都到杏林東路支行支取退休金，就覺得這里的服務很好。經過此事，更覺得你們值得信賴！”難題得解的劉阿嫲，心情如云開霧散，不停地表示感謝。

老吾老以及人之老。嚴婷彬說，網點周邊社區有很多老年朋友，他們往往對金融業務不熟悉，自己要像對待自家長輩一樣，以真心、熱心、耐心的態度幫助他們解決問題，才能更好地提升老人們的服務體驗。

今年被評為工商銀行廈門市分行“最美客服經理”，嚴婷彬深感榮幸。她說，今后將以此為新起點，常懷同理心，努力學習業務知識，進一步提升自己的專業素養、業務技能和服務能力，更好地為客戶解決銀行業務問題。（記者 鐘榕華/文 沈威/圖）