一筆境外匯款帶來的“重新認識”

工商銀行廈門湖里支行客服經理姚燕玲用心用情服務，傳遞“家”的溫暖

東南網11月5日訊（海峽導報記者 鐘榕華/文 沈威/圖）今年9月，家住工商銀行廈門湖里支行附近的羅先生，“重新認識”了該支行的客服經理姚燕玲。

當時，羅先生的小孩即將出國留學，一家人樂融融地做著各項準備。其中一個重要事項，就是將學費匯到境外學校賬戶?？墒牵惩鈪R款手續不同于境內匯款，該怎么辦理？羅先生一時找不著北。此時已臨近學校要求的匯款截止時間，他就抱著試試看的心態，急匆匆趕到湖里支行求助。

耐心聽完羅先生的訴求，已有兩年外匯業務經驗的姚燕玲，心中立刻形成了解決方案?！澳ㄟ^工商銀行手機銀行，可以輕松辦理這項業務的?！彼床僮鞑襟E給羅先生講解流程、注意事項等，指導他順利完成購匯和付匯業務。臨了，她又主動添加羅先生微信：“后續有什么問題，可以隨時聯系我！”

過了幾天，羅先生發現問題，十萬火急！“怎么學校還沒收到學費？逾期的話，我孩子將被取消入學資格！”

對業務稔熟的姚燕玲，迅速判斷應是匯款的中間環節出了問題。她當即聯系分行業務處理中心向境外發起查詢。果然，該筆款項卡在境外中轉行。通過緊急與中轉行聯系，最終，匯款按時轉到了學校賬戶，羅先生頓時如釋重負。他說：“以前來網點，只覺得這個小姑娘（姚燕玲）手腳麻利，沒想到她不僅專業高效，還熱心耐心。工行的優質服務，令人刮目相看！”

“想客戶之所想，察客戶之所需，急客戶之所急”，是姚燕玲對自己的要求。工商銀行廈門湖里支行始終踐行著“傳承百佳，溫暖萬家”特色文化理念。在“家”文化的熏陶下，姚燕玲要求自己把客戶放在首位，從客戶角度出發，傾聽需求，用心用情服務，讓每位客戶感受到“家”的溫暖。