用心用情扎根服務(wù)第一線

工商銀行廈門新店支行客服經(jīng)理洪澄以專業(yè)暖心服務(wù)，帶給市民良好體驗

他們扎根基層、服務(wù)群眾，勤勉專注、敬業(yè)奉獻，不僅是工商銀行的第一道風(fēng)景線，更是工商銀行服務(wù)社會民生的形象窗口。近期，工商銀行廈門市分行評選出了2024年度“最美客服經(jīng)理”。我們將通過系列報道，展現(xiàn)新時代下“最美客服經(jīng)理”的新作為、新面貌。

“聽說工行的商戶收款二維碼有費率優(yōu)惠，使用也很方便。該怎么辦理？”今年5月的一天，工商銀行廈門新店支行客服經(jīng)理洪澄接到了一個咨詢電話，由此結(jié)交了一位新朋友。

來電的是劉女士。她在翔安開辦燒烤店，老店生意紅火，又籌劃著開新店，聽聞工行商戶收款碼好用又實惠，于是想到新店支行現(xiàn)場辦理，但又分身乏術(shù)，只好先電話咨詢。接聽電話的洪澄耐心解答后，得知劉女士事務(wù)繁忙，當(dāng)即決定當(dāng)晚上門為其采集商戶信息，并聯(lián)系同事加急審批，隔天就將收款碼送至劉女士手上。

不僅于此，此后，劉女士在使用收款碼的過程中，遇到用戶管理、語音播報、退款流程等操作細節(jié)的疑問，第一時間就想到洪澄。“有時晚上11點多，我還打擾小洪，他從沒有半句抱怨，要么電話里解答，要么上門來幫忙解決。”劉女士心懷歉意與謝意，連連稱贊：“小洪辦事效率高，服務(wù)貼心，是我們的好朋友！”

洪澄始終工作在服務(wù)群眾的第一線，深刻認識到自己服務(wù)質(zhì)效的高低，直接影響著群眾體驗的好壞。大學(xué)畢業(yè)后，他即響應(yīng)“三支一扶”的號召，前往閩清縣偏遠鄉(xiāng)村工作。加入工行后的兩年多時間里，他從事柜面業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)點廳堂服務(wù)等工作，先后獲得工商銀行廈門市分行“五星級客服經(jīng)理”、“工銀成就個人獎”等榮譽。他說，自己需持續(xù)提升專業(yè)技能、服務(wù)品質(zhì)，方能對得起這些肯定與期許。（記者 鐘榕華 劉彥玫/文 沈威/圖）