5月17日，中國物業(yè)服務力百強峰會在合肥成功舉辦。會上，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、克而瑞物管聯(lián)合萬科物業(yè)，發(fā)布行業(yè)首份《社區(qū)兒童物業(yè)服務手冊》。克而瑞物管認為，該體系創(chuàng)新性地從兒童視角出發(fā)，首次對社區(qū)兒童服務進行“全覆蓋、全觸點、微服務”完整呈現(xiàn)，具有一定的行業(yè)示范性和領先性。

中國物業(yè)服務力百強峰會

細分不同年齡兒童需求

涵蓋95項服務內容

《社區(qū)兒童物業(yè)服務手冊》指出，作為兒童接觸最早和最久的社會形態(tài)，社區(qū)是“兒童友好”目標的重要組成部分。然而，兒童的社區(qū)生活面臨著一系列痛點：社區(qū)角色眾多，缺乏針對兒童群體的服務；社區(qū)安全隱患多，兒童人身安全保障難；公共空間不足，缺少游樂、社交等場所；家庭教育壓力大，兒童托育、臨托難。

為解決社區(qū)兒童生活難點，萬科物業(yè)細分幼兒、少兒、青少年三個年齡段的兒童需求，從生活環(huán)境、專業(yè)服務、友好體驗三個需求維度梳理出五大生活場景：安全空間環(huán)境、游樂空間環(huán)境、關愛服務環(huán)境、社交互動環(huán)境、云端互聯(lián)環(huán)境，共覆蓋社區(qū)23個觸點，95項服務內容，為孩子們營造一個安全玩耍、讀書學習、健康成長的生活環(huán)境，打通社區(qū)兒童服務“最后一公里”，實實在在分擔家長的后顧之憂。

專設安全護學崗

構建兒童安全首善社區(qū)

為確保安全無盲區(qū)，萬科物業(yè)針對社區(qū)各個年齡段兒童，建起一道完整的安全防線。在出入口，提供門禁問詢與臨時看護服務，防止少兒和幼兒單獨離開社區(qū)；在所有設施設備進行安全維護與改造，及時排除安全隱患；篩查幼兒高頻接觸區(qū)域和設備危險區(qū)域，加裝防撞條、防護條等特殊設計，降低兒童意外受傷風險。

在禹洲中央海岸一期，萬科物業(yè)將室內兒童活動區(qū)的四面墻壁全部加貼了防撞壁紙，壁紙選用兒童喜歡的海底世界元素、按照兒童可觸碰的高度定制；漳州萬科城玖龍臺將兒童娛樂區(qū)每一面墻的墻角都加裝了防撞條，在特殊位置，按照青少年身高張貼著“小心碰頭”、滑梯下來的地面上張貼著“注意安全”等安全標語提示。

萬科物業(yè)在廈門海滄萬科城、東岸朗廷溪望等小區(qū)，為兒童組織安全知識學習相關活動，讓青少年參與社區(qū)安全管理。針對日常生活中的20余種安全隱患，舉辦專項安全教育活動和情景模擬演練，包含消防知識學習與問答、隊列訓練、消防安全器材使用方法講解與實踐等，化被動為主動，以安全意識培訓的方式，將安全知識寓教于樂，提高中小學生的自我保護能力。

構建15分鐘生活圈

讓兒童在家門口玩起來

為減少兒童生活和游樂的交通距離和難度，建設社區(qū)15分鐘生活圈，萬科物業(yè)提供便利的生活服務，開展豐富多樣的活動，改造閱讀空間、建設兒童上網環(huán)境，讓兒童在家門口能跑起來，跳起來、玩起來。

“之前周末都是要花錢帶孩子到商場的兒童游樂場去玩，現(xiàn)在在家門口免費就能玩耍，而且陰天下雨也不耽誤孩子們玩耍，這個改造真是太棒了！”廈門萬科湖心島小區(qū)居民林女士不由發(fā)出感嘆。原來，萬科物業(yè)將“兒童游樂場”搬到了“家里來”，利用小區(qū)閑置空間設計打造了室內兒童休閑活動區(qū)，超級蹦床、海洋球、滑滑梯、搖搖木馬等受到了小區(qū)業(yè)主和孩子們的一致好評。

此外，萬科物業(yè)圍繞四個季節(jié)，策劃多樣化的兒童文化活動。在廈門金域華府、鑫塔水尚以及泉州萬科城市之光、漳州萬科城上城苑等廈門萬科物業(yè)在管小區(qū)，專門組織過“暑期夏令營”、“小小特種兵”等針對兒童及青少年的活動，通過體質訓練、逃生技巧、崗位體驗、小區(qū)課堂四個板塊的學習，充實暑假時光，同時釋放了家長照顧孩子的精力。

萬科物業(yè)深入貫徹國家“兒童友好型社區(qū)”建設理念，《社區(qū)兒童服務手冊》從不同年齡段兒童的需求出發(fā)，對兒童服務制定了差異化和定制化的服務方案，推動了社區(qū)服務向更加人性化、細致化的方向發(fā)展。該手冊深度解讀了萬科物業(yè)“關愛成長?萬物童行”兒童服務體系，是繼《空巢老人物業(yè)服務指南》之后，對社區(qū)“一老一小”特殊群體服務標準的再一次完善。