“新招”迭出支付體驗再升級

廈門工行采取措施，進一步優化支付服務、提升支付便利性

“工行的‘零錢包’真好用，我去買菜，或給小孫子發零花錢，都不必發愁沒零鈔了。”近日，鄧老伯在廈門工行福津支行取款時順便兌換了一個“零錢包”，里面有不同面額的零錢現鈔，極大方便了他的日常使用。為貫徹落實進一步優化支付服務、提升支付便利性的相關要求，廈門工行近來“新招”迭出，通過保障零鈔供應、加強宣傳引導、拓寬服務渠道等措施，持續推進軟硬件服務與流通環境的優化。

新發現“零錢包”真好用

鄧老伯所說的“零錢包”，在廈門工行各營業網點均有配備。“零錢包”總額300元，內有20元人民幣5張、10元人民幣10張、5元人民幣10張、1元人民幣硬幣50枚，客戶到網點“即來即兌”，可滿足境外來華人員、出租車司機、小型商戶、老年人等客群的小面額人民幣用現需求。“零錢包”是廈門工行常態化零鈔備付機制的細化服務之一。該行從分行現金運營中心到各營業網點，常年儲備20元、10元、5元面額人民幣紙幣和1元、5角、1角面額人民幣硬幣，不僅可滿足到網點的客戶兌換需求，還可保證已簽約的大中型商超、醫院、火車站等客戶的零鈔供給服務。

近期，你若來到廈門工行福津支行、鼓浪嶼支行，會有更多新發現。這兩個網點投放了可以支取10元面額人民幣的自助柜員機，可滿足客戶自助提取小面額人民幣的需求。

廈門工行歷來重視自助設備運營管理，建立7×24小時應急服務機制，除了確保ATM現金供應不斷檔外，還能快速處理ATM吞卡、吞鈔、卡鈔等異常問題。目前，該行共有200多臺自動柜員機，全部支持銀聯卡以及VISA、萬事達、美國運通、JCB、大來等國際主要卡組織發行的標準銀行卡取現。

多舉措 滿足不同群體需求

近年來，我國移動支付發展迅速，但是移動支付并不能解決所有群體的支付需求，比如：老年人等群體偏好使用現金，部分外籍來華人員習慣銀行卡或現金支付。廈門工行緊跟政策導向、響應市場需求，多管齊下做好優化現金支付服務、提升支付便利性相關工作。

除了上述的支付便利性措施外，為改善現金支付環境，提升商戶現金收付意愿，廈門工行還落實現金服務網格化管理主體責任，進社區、進商圈、進企業廣泛開展拒收現金摸排和整治拒收現金宣傳。同時，各營業網點主動提供零錢包兌換、殘損人民幣回收等現金服務，提升現金存取服務的便利性。

此外，為拓寬現金服務渠道，廈門工行大力推廣零鈔線上預約取現新模式，通過“線上下單、到店領取”的方式，提升客戶服務體驗。（記者 鐘榕華/文 沈威/圖）