“服務有溫度，辦事有速度”

廈門工行思北支行打造溫馨、高效、專業(yè)的服務，贏得贊譽

“服務有溫度，辦事有速度！”去年10月，謝女士趕在離廈之前，將一面錦旗送到了廈門工行思北支行，代表遠在異國的父母，表達對該網點盡心服務的深深謝意。以敬業(yè)鑄就專業(yè)，以用心添暖服務，思北支行不斷收到來自各方的贊譽。

高效服務 為客戶排憂解難 

謝女士的父母隨兒女在海外生活已有多年，因電子銀行密碼器失效，無法使用他們存放在工行的退休金。體弱多病的老人無法回國親臨網點處理他們的賬戶。為此，謝女士找到了思北支行，希望能在她回國的有限時間里，妥善處理此事。

思北支行立即響應需求，通過向總分行請示溝通，迅速擬定解決方案，確認辦理委托業(yè)務所需的各項材料和辦理程序。隨后，按照合規(guī)流程，鑒于存款人資金安全考慮，通過與存款人視頻核實方式向兩位老人核實情況并確認辦理業(yè)務意愿。視頻核實過程中，身處異鄉(xiāng)的老人看到思北支行懸掛的五星紅旗，感受到家鄉(xiāng)金融工作者的熱忱和敬業(yè)，思鄉(xiāng)情切，不禁熱淚盈眶。

很快，難題得以化解，謝女士對思北支行的高效優(yōu)質服務贊不絕口，加急訂制錦旗送到思北支行。

溫馨服務 讓客戶賓至如歸

“您遇到什么問題了嗎？請和我說。”每一位來到網點的市民，都能得到思北支行工作人員的微笑相迎。

思北支行服務的老年朋友為數(shù)眾多。依托“工銀愛相伴”個人養(yǎng)老金融服務品牌，支行充分發(fā)揮工行在產品、服務、權益、活動、渠道的各項優(yōu)勢做好長輩金融服務。不僅注重服務細節(jié)做好日常敬老愛老服務，還穩(wěn)妥梳理適配的儲蓄、理財、養(yǎng)老保險等產品，不定期開展金融知識普及和反詐知識宣傳沙龍活動，幫助長輩打理錢袋子、守護養(yǎng)老錢。

面向家庭主婦、青少年、新市民等不同群體，思北支行也努力打造別致用心的服務。例如，三八婦女節(jié)期間，他們請來女性客戶，舉辦插花、美容等講座；在寒暑假，開辦面向中小學生的財商課堂。借助各種活動的契機，他們積極普及金融知識，開展防范非法集資、電信詐騙等宣傳，履行國有大行的責任擔當，幫助市民提高金融素養(yǎng)與風險防范能力。

服務無止境，位于廈門市老城區(qū)的思北支行，不僅是老市民熟悉的“街坊鄰居”，也是新市民扎根落地的“良朋益友”，他們堅持“以客戶為中心”，以客戶滿意為方向，日復一日向新老市民傳遞著工行的溫度，努力為市民營造賓至如歸的體驗，提升群眾的幸福感、獲得感。（記者 陳琪燕 沈威）