“工行的服務真是太給力了！”

廈門工行湖濱北支行持續(xù)提升敬老適老服務，“正能量”不斷得到“正反饋”

東南網(wǎng)3月13日訊（海峽導報記者 鐘榕華/文 沈威/圖）在湖濱北路有個被老年朋友交口稱贊的“老年之家”——廈門工行湖濱北支行。傳承尊老敬老傳統(tǒng)，該支行對老年朋友的煩難事，件件上心、時時記掛。老人遺忘多年的存單，他們不辭辛勞幫忙找回；老人想清理名下金融資產(chǎn)，他們協(xié)助梳理成表格，放大字體，方便查閱。通過一件件小事，湖濱北支行將愛老、護老、助老落細落實，持續(xù)提升老年朋友的服務體驗和滿意度。

一張失而復得的存單

“沒想到我只是隨口一提，你們居然這么用心，幫我找回了這張遺失多年的存單！”顏女士稱贊道。

日前，七旬阿姨顏女士來到湖濱北支行辦理業(yè)務時，對客服經(jīng)理提及，有一張大概于1998年在工行辦理的外幣存單找不到了。她的無意之語，讓客服經(jīng)理上了心，當即找來同事幫忙，開啟了“搜尋模式”。

由于該存單開立時間較早且早期客戶信息不完整，僅通過顏女士當前的證件無法直接查詢到存單信息。不過，功夫不負有心人，經(jīng)過幾番嘗試，支行在系統(tǒng)里查到顏女士名下這張外幣定期存單，最終成功為顏女士辦理該筆存單支取業(yè)務。“這筆存款金額不大，我對能否找回沒抱希望。工行的服務真是太給力了！”顏女士感動地說。

眾多老年“擁躉”的肯定

一通表揚電話折射出這個敬老網(wǎng)點的名副其實，也詮釋了湖濱北支行為何受到眾多老年朋友的喜愛。

九旬老人莊先生就是“擁躉”之一。日前，他專門致電廈門工行，發(fā)自肺腑地表揚湖濱北支行：“他們就像我的家人一樣。”

作為湖濱北支行幾十年的老客戶，從簡單的存取款到不斷升級的資產(chǎn)配置規(guī)劃，莊老體驗了一代又一代工行員工的接力服務。平日里，湖濱北支行員工時常關注老人的身體健康，不時登門拜訪，陪老人泡茶，與老人嘮嘮家常。老人的存單到期日之前，工行員工總不忘提示老人，以免遺忘。多年細致周到的用心服務獲得莊老多次高度認可：“雖然我不便走動，但還是喜愛到湖濱北支行坐一坐、喝喝茶。見到大家總是心里暖暖的。”莊老說。

針對周邊老年群體居多的特點，湖濱北支行持續(xù)細化敬老適老養(yǎng)老服務。從無障礙設施，到老花眼鏡、放大鏡等便民小物件，再到應急小藥箱，這里一應俱全。他們還面向老人開展有針對性的服務優(yōu)化，努力以溫馨真心的金融服務，不斷提升老人的幸福感、安全感、獲得感。