用心用情解決客戶所需所急

廈門工行工業集中區支行結合區位特點，持續打造優質服務

廈門工行秉承“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念，持續推進“人民滿意銀行”建設，精益求精提升網點客戶服務水平。近年來收到大量外部監管正面反饋、以及客戶錦旗致謝、來電來信等各類表揚，群眾滿意度高，服務口碑好。今起，導報推出“工行溫度服務如意”系列報道，帶你一起感受該行“客戶為尊 服務如意員工為本誠信如一”服務文化。第一站來到工業集中區支行，體驗他們如何結合區位特點打造優質金融服務，贏得眾多企業、市民的贊譽。

“分分鐘搞定”客戶心頭難

工業集中區支行周邊有不少小微企業、新市民群體。其中不乏初次創業或初入職場的新生力量，他們對銀行業務不熟悉，如何更好地服務小微企業及新市民，是該行的“重要課題”。

對此，初涉電商領域的楊先生就深有體會。去年12月，他在某電商平臺開店，需要綁定對公賬戶，但反復操作一個星期都未能成功，店鋪開張的進度受到拖延，楊先生坐立不安。無奈之下，他來到工業集中區支行求助。業務主管小陳耐心了解情況后，迅速判斷他是在安全介質認證環節“卡殼”了。隨即將楊先生請至VIP休息區，逐個步驟指導其操作，助其順利在店鋪后臺綁定賬戶。

楊先生樂開了花，當即發微博贊嘆：“沒想到工行工作人員分分鐘搞定，態度還很熱情。很贊！”

換位思考贏得客戶笑開顏

“莫名其妙，我的銀行卡怎么被轉出去1萬元？”前段時間，鄭先生趕到工業集中區支行，情緒激動地問道。客戶經理小方溫言詢問后得知，鄭先生的這筆支付是通過第三方支付機構轉出的，他在銀行卡明細上查不到具體的收款人和賬號。

急客戶之所急，小方沒有推諉，當即協助鄭先生撥打第三支付機構的客服電話，說明情況并請求協助查詢該款項的去向。原來，這筆款項是被鄭先生家人轉到了他同名賬戶下的另一張卡。水落石出，鄭先生心中石頭落地，連連致謝：“你們全程耐心、熱情地幫助解決問題，真心感謝！”

地處廈門市同安工業集中區的工業集中區支行，“貼身”為區內企業和員工提供有溫度、有速度、有力度的的金融服務。雖然每天服務的客流龐大，業務繁忙，他們始終堅持服務質量不打折扣，以客戶為中心，對內持續完善提升硬件設施，苦練專業內功，對外做好微笑服務，內外兼修持續提升服務質效，改善客戶體驗，打造人民滿意銀行。（記者 鐘榕華/文沈威/圖）