廈門工行自貿試驗區分行客服經理朱烯鈺

盡心盡責 爭當“金融好幫手”

東南網12月28日訊（海峽導報記者 鐘榕華/文 沈威/圖）今年是廈門工行第二年評選“最美客服經理”，廈門工行自貿試驗區分行客服經理朱烯鈺連續兩年獲獎。除此之外，她獲得的榮譽還有很多，其中包括兩次獲得工行總行五星級客服經理稱號、廈門工行十佳客服經理技術能手、分行工銀成就個人獎（服務專業）等。朱烯鈺說，能夠獲得肯定，既有自己努力的因素，更與團隊協作、客戶支持分不開。

從點滴做起，贏得客戶“口碑”

勤思善學，不斷夯實業務基礎，是朱烯鈺獲得眾多榮譽的秘訣之一。

一方面，她系統性學習各項規章制度、細致研究內外部政策，不斷提升對業務辦理關鍵點的掌握能力，以便準確回答客戶業務咨詢；另一方面，她對每日工作進行復盤，通過向優秀同事虛心請教，彌補自身不足。此外，她還積極參加各種技能培訓和考試，以賽促練、以考促思，目前已持有對公通用序列、業務運營序列等多項資質。“從點滴做起，讓自己成為客戶信賴的客服經理。”朱烯鈺說。現在，她的工作是辦理對公外匯業務。面對自貿試驗區分行周邊眾多外貿企業，她深知自己的責任重大，不僅需要持續夯實業務基礎，規范操作流程，對于偶爾出現的小差錯，更要“刨根問底”，找出差錯的根本原因，深入反思總結，認真記錄分析，定期溫故知新，避免差錯再次發生。

辛勤的付出，令朱烯鈺不僅獲得大量“金杯銀杯”，還贏得了眾多客戶的“口碑”。

與團隊協力，精雕服務細節

“感謝你們的專業盡責，我們終于可以安心了！”日前，廈門一家外貿公司負責人對朱烯鈺說。

今年夏天的一個周四，該公司財務人員來電稱，周五將有一筆境外客商貨款入賬，因對方是首次合作，且金額巨大，公司格外重視。為此，朱烯鈺和同事密切配合，與廈門工行業務處理中心保持聯系，時刻關注系統信息。但直到周五下班，款項仍未到賬，她們為此特意留下加班。到當晚9點多，客戶告知款項卡在境外機構指定的中轉行，她們才下班。次日是周六，網點未營業，但朱烯鈺不放心，頂著烈日來到網點，待款項劃入工行系統，即刻辦理入賬手續，并第一時間通知客戶。“能得到客戶肯定，離不開團隊協作。”朱烯鈺說，入行三年來，領導與前輩們給予悉心指教，同事之間也是樂于分享交流，而且經常“團隊作戰”，戰力滿滿。例如，為提升服務企業的針對性，她們組建了近四百個企業微信群，隨時為客戶答疑解惑、及時響應企業需求并適時向客戶傳遞金融服務信息等。“小朱和她的同事，是我們公司的金融好幫手，幫我們及時解決了很多問題。”一家企業的財務經理說。

聲音

朱烯鈺：我將繼續秉承干一行愛一行精一行的精神，“慎易以避難，敬細以遠大”，做好本職工作，用熱情而專業的服務讓客戶感到滿意。