“五心”服務出實效 “殿小二”模式獲殊榮

《中國城市營商環境發展評估報告》發布，湖里區殿前街道獲評“2023營商環境質量十佳街道”

廈門日報訊（記者 葉舒揚 通訊員 陳若琳 陳鑒武）營商環境是一個國家、一個地區、一個城市發展的重要核心競爭力之一。日前，由環球時報社主辦的2023年國際化營商環境創新發展論壇在海南省三亞市舉行。論壇舉行了《中國城市營商環境發展評估報告》發布儀式，廈門市湖里區殿前街道入選“2023營商環境質量十佳街道”。

據了解，《中國城市營商環境發展評估報告》以《優化營商環境條例》和黨中央、國務院關于優化營商環境的方針政策為依據，從“區位優勢”“投資環境”“經濟活力”“國際化發展”“人力資源”“民生保障”6個維度出發，結合政府數據、金融數據、商情與資訊等，經科學運算與海內外專家、學者及資深媒體人專業評估而成。

成績來之不易，前行永無止境。在湖里區委、區政府的正確領導下，殿前街道持續秉持“我們負責陽光雨露，你們負責茁壯成長”的服務精神，聚焦企業所需、所盼，推進營商環境改革創新，實現“殿小二”服務品牌全面升級，形成“堅如磐石的初心、赤誠相待的誠心、噓寒問暖的貼心、專業專注的匠心、追求卓越的恒心”的新時代“五心”服務理念，推動營商環境持續優化、不斷向好。

服務升級

賦能企業健康發展

政策早知道，惠企零距離。不久前，為幫助轄區內工業企業深入了解新出臺的扶持政策，位于殿前街道智薈家園的“殿小二微課堂+會客廳”邀請湖里區工業和信息化局對新出臺的《湖里區階段性支持工業企業企穩回升若干措施》政策進行解讀，宣講員對政策逐條進行解析，并對申報指南進行了詳細輔導，引導工業企業更好地理解政策、用好政策、用足政策。

今年，殿前街道創新推出“殿小二”智薈家園綜合性服務平臺，公益為轄區企業提供定制化“殿小二”招商團、微課堂、會客廳、直播間和人才加油站等企業服務，以及項目對接、政策咨詢、課程培訓等共享空間，拓展“微課堂+直播間”“招商團+會客廳”等疊加模式，促成“殿小二”2.0版成功上線抖音，賦能企業健康發展。通過“產業+平臺+服務”疊加模式，殿前街道結合智薈空間和人才工作站等平臺，非公黨建共同體和街道商協會等載體，依托園區+行業“小二”和服務專員團隊，專人專職為企業提供“分行業、劃重點”個性化定制政策解讀、幫助鏈接資源、協調解決問題等精細化服務，多維度全方位提升“殿小二”服務品質，切實為企業發展營造良好環境。

智薈家園引進來，貼心服務送出去。今年，殿前街道組織紡織服裝抖音資源對接會、走進萬達鷺港、走進汽車商貿黨建共同體、“云逛”海西車展直播活動等“殿小二”系列惠企活動，多措并舉幫助第六空間、萬達鷺港、避風塢等商圈引流。另一方面，策劃組織21場“殿小二”系列益企活動，惠及3000多人。

資源聚集

推動產業融合成長

優質品牌“觸屏可及”，助企政策近在咫尺——本月，“文藝新地標 海絲等你來”海絲藝術品中心專場直播在“湖里區惠企直播間”精彩開播。直播鏡頭帶領大家走進海絲藝術品中心，游覽藝年藝術商店、歸于真、不二美學、萬物方作、尤俊杰漆畫工作室、大掌柜茶文化體驗館、漆寶齋等多元藝術文創，了解在地業態分布、文旅政策和“親清一家人”平臺。

為推動產業融合發展，殿前街道搭建產業資源合作平臺，依托商協會、商會、新階產業聯合會、非公黨建聯盟等共同體，結合街道在高端制造、商貿物流、影視文創及電商直播等產業方面的基礎及優勢，通過組織招商推介會、慈善公益等活動，積極鏈接轄區上下游產業鏈資源，為轄區不同產業持續賦能，有效推動資源從分散到聚合。

今年成立的商協會聯盟是街道“殿小二”品牌的創舉，目前已吸納廈門市上海商會、廈門市惠安商會、廈門川大會長班商協會聯盟等二十余家商協會成員，充分利用“殿小二”智薈家園綜合性服務平臺，不斷提升的“殿小二”服務，升級“高質量殿企朋友圈”，助推資源共享、優勢共補。

抓住提升機遇，殿前街道利用轄區城中村現代化治理契機，加強空間梳理，積極對接建發城建、戴德梁行、航空開發等企業，針對打造特色街區、串聯轄區優質文旅資源、活化利用歷史風貌建筑等方面開展深度探討，因地制宜探索文旅商融合發展模式。

模式升級

提高走訪服務質效

幾個月前，12345廈門政務熱線接到了一個“特殊來電”：先鋒影業有限公司專門祝愿殿前街道工作人員工作順利。原來，為了服務好轄區企業，“殿小二”積極介入解決企業載入經營異常問題，指導幫助企業做好稅務開票工作，同時幫助平臺影視企業對接協調政策補貼事宜，用真心服務換來了企業的真情支持。

今年來，殿前街道不斷優化走訪服務模式，持續做好企業服務專員工作，強化領導掛鉤重點企業和“園區行業小二”網格化專班服務機制，街道領導班子帶頭“一對一”主動服務重點企業、重點項目，面對面深入了解企業經營情況，切實掌握企業存在的困難，并聯動多部門、機構幫扶企業堅定信心、破解難題、增強活力，以實際行動助力存量企業做優做強。同時，強化“項目跟蹤分級管理”和“園區行業小二”網格化專班服務機制，分行業定期走訪、收集反饋企業問題，鼓勵企業通過湖里區“親清一家人”平臺反饋實際需求和困難，第一時間針對不同類型的困難，分行業、分部門安排專人對接受理，切實解決企業生產經營的注冊登記、裝修改造、稅務管征、員工招聘、人才服務等難點、痛點、堵點問題，以優質服務護航企業健康發展。

為貫徹市、區益企服務行動，殿前街道用足用好扶持政策，通過“親清一家人”駐企專員+“園區、行業小二”主動送政策上門，結合“親清一家人”直播平臺、“殿小二”政策“益企講”等系列活動做好宣講解讀，同時安排專人受理政策，切實把惠企政策落到實處，確保企業應享盡享。