廈門工行軟件園支行客服經(jīng)理魏朝森

心懷暖陽 金融服務(wù)添溫度

廈門工行軟件園支行客服經(jīng)理魏朝森給自己定了個“工作守則”——心中有溫度、說話有溫度、服務(wù)有溫度。胸懷暖陽令他即使面對客流如織的忙碌，也能保持微笑，以親切的溝通、耐心的解答和專業(yè)的服務(wù)，為客戶帶去良好的體驗，為金融服務(wù)增添溫度。

客戶認(rèn)可堅定向陽而生的信心

魏朝森加入工行已有三年，他始終記得入行伊始，前輩說的一句話：“帶著友好和善意的心態(tài)，用心去對待每一位客戶，也會收獲友好和善意的回應(yīng)。”他秉承這樣的信念，付諸工作實(shí)踐，細(xì)致關(guān)注客戶需求、用心傾聽客戶意見、高效解決客戶的疑難。

有一次，一位女士在網(wǎng)點(diǎn)辦完業(yè)務(wù)后準(zhǔn)備離去，卻突遭傾盆暴雨，而她約的網(wǎng)約車即將到達(dá)。正在網(wǎng)點(diǎn)廳堂巡視的魏朝森注意到她正準(zhǔn)備沖進(jìn)雨幕，連忙上前詢問，了解情況后，隨即去更衣室拿了備用的大傘，冒雨將她送上車。此事雖小，卻讓對方很感動，當(dāng)天就撥打媒體熱線給予表揚(yáng)。此后，軟件園支行成了這位客戶的首選銀行，無論是公司業(yè)務(wù)還是個人業(yè)務(wù)的咨詢辦理，她都首先想到小魏。這更堅定了魏朝森播撒光輝添溫暖的信念，他說：“當(dāng)你向世界微笑，世界也在向你微笑。”

精進(jìn)業(yè)務(wù)沒有“完成時”

軟件園支行位于軟件園二期，周邊住宅區(qū)多、企業(yè)多，到店客戶多，客群需求多樣化。魏朝森的工作以廳堂服務(wù)為主，負(fù)責(zé)客戶的引導(dǎo)、分流、服務(wù)等。他深知，看似簡單的工作，面對的是客戶多元化、綜合化的需求，要更深入、全面地了解各項業(yè)務(wù)，不僅要在自己擅長的領(lǐng)域精益求精，還要盡可能多的了解其他業(yè)務(wù)。所以空閑之余，他還學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等知識，先后取得了多項資質(zhì)。“技不壓身，才能更效地幫助到更多客戶。”魏朝森說。隨著業(yè)務(wù)知識與實(shí)務(wù)經(jīng)驗的積累，他的業(yè)務(wù)處理能力與工作效率逐步提升，但他發(fā)現(xiàn)，工作效率越高，辦理的業(yè)務(wù)量越大，自己要學(xué)習(xí)的東西越多，所以，工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)已成為他的常態(tài)，“業(yè)余學(xué)習(xí)非常重要，要是臨陣磨槍，我的服務(wù)質(zhì)量將大打折扣。”

如今，客戶到店或來電咨詢某項業(yè)務(wù)的流程、材料時，魏朝森總是能脫口而出；客流高峰時，他也能夠隨時頂崗，既減少客戶的等待時間，也減輕同事的工作壓力。

魏朝森說，知不足而奮進(jìn)，望遠(yuǎn)山而前行，感恩客戶朋友們的支持與認(rèn)可，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)與幫助，未來將繼續(xù)保持謙虛求進(jìn)的心態(tài)，腳踏實(shí)地，爭取更大的進(jìn)步。

聲音

魏朝森：一個真誠的問候、一次耐心的傾聽、一次用心的付出，都會讓客戶感到溫暖。（記者 鐘榕華/文 沈威/圖）