廈門工行東區(qū)支行客服經(jīng)理林麗園

緊張忙碌中，保持暖暖的親和力

加入工行不到三年，廈門工行東區(qū)支行客服經(jīng)理林麗園已經(jīng)收獲了不小的成長。她先后在現(xiàn)金柜臺、廳堂服務、對公開銷戶和外匯4個崗位上工作。在每個崗位，她都能快速上手，熟練掌握業(yè)務技能，扛住工作壓力，以積極樂觀的心態(tài)面對每一位客戶，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度辦好每一項業(yè)務。為此，她不僅收獲個人能力的增長，還有客戶們的紛紛點贊。

老人致電市長熱線表揚

在現(xiàn)金柜臺，林麗園經(jīng)歷過購買國債客流與領取退休養(yǎng)老金客流疊加的高峰期，見證了網(wǎng)點最忙碌的時刻，她學會頂住壓力高效準確地辦理各種業(yè)務；在廳堂服務崗，她同時面對數(shù)位客戶，仍面帶微笑傾聽每項訴求，對客戶的咨詢對答如流，記住每位客戶需要辦理的業(yè)務，精準引導分流，讓每位客戶都能滿意而歸。

緊張忙碌的工作，并沒有磨耗林麗園的親和力，她始終設身處地感受客戶的急盼愁難，盡己所能為他們化解心頭難。

今年8月的一個傍晚，已過了網(wǎng)點對外營業(yè)時間，林麗園突然接到泉州陳先生的電話。他的父親在廈居住，急需更換社保卡以便就醫(yī)，但其社保卡是泉州的，老人家身體不適，無法前往當?shù)毓ば芯W(wǎng)點現(xiàn)場辦理。陳先生通過網(wǎng)上搜索，找到了林麗園所在網(wǎng)點，緊急求助。急客戶之所急，次日一早，林麗園就與同事登門為陳老先生辦理了相關(guān)的授權(quán)手續(xù)。林麗園的快速響應、暖心服務，令陳老先生感激不已。事后，老人家專門撥打市長熱線電話進行表揚。

企業(yè)指名找她辦業(yè)務

在對公開銷戶兼外匯崗位，林麗園的工作也是緊張但有序。由于這個崗位的很多業(yè)務流程需要與客戶經(jīng)理之間相互配合完成，她學會了合理安排工作，有主次地做、循序漸進地做，提升了時間管理能力；面對大量的業(yè)務憑證和資料，她拉單列表注明業(yè)務辦理材料順序，每次開完戶，都再一次對材料進行檢查、整理和歸檔，避免遺漏材料或要素缺失導致客戶來回跑。

林麗園的細心貼心為她贏得了客戶的認可。今年上半年，在漳州經(jīng)營企業(yè)的張女士因個人U盾出現(xiàn)故障，心急火燎地趕到林麗園所在網(wǎng)點。當時正在廳堂服務的林麗園，一邊安撫張女士，一邊高效地幫助她解決了問題，令張女士深感滿意。隔了數(shù)月，張女士打算在廈門申請注冊公司時，第一時間想到林麗園，指名要找她辦理對公開戶事宜。“小林業(yè)務操作熟練，工作態(tài)度認真負責，找她辦業(yè)務，我放心！”張女士說。

服務有溫度，客戶變朋友，林麗園的朋友圈有越來越多的客戶新朋友。

林麗園：我們的職責不僅僅是為客戶提供所需的金融服務，還應更多地站在客戶角度，將心比心、以心換心，為客戶分憂，急客戶所急，才能得到認可、贏得信賴。（記者 鐘榕華/文 沈威/圖）