政務(wù)服務(wù)走新又走心

海滄區(qū)持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，全面提升服務(wù)效能，從“能辦”到“好辦”

廈門日報訊（記者 林岑 通訊員 陳伊玲 林曉蕾）幾年前，“事能辦”就算好；如今，“事好辦”才能拿高分。今年來，海滄區(qū)拉滿改革之弓，聚焦小切口出實招，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。在第三季度市審改辦組織的政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查中，海滄區(qū)蟬聯(lián)全市第一。

“我們通過規(guī)范業(yè)務(wù)‘精度’、簡化交互‘難度’、加快辦理‘速度’、提升服務(wù)‘溫度’、加強管理‘力度’，全面提升政務(wù)服務(wù)‘成色’，回應(yīng)群眾期盼，激發(fā)市場活力?！焙鎱^(qū)行政審批管理局負(fù)責(zé)人表示，未來，海滄將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，更好滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。

走“新” “一窗通辦”省時省力

“這就好了嗎？太快了！”近日，海滄區(qū)石塘藍(lán)天幼兒園負(fù)責(zé)人黃珊莉來到海滄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一窗通辦”專區(qū)辦理民辦園名稱變更業(yè)務(wù)，不到半小時就完成辦理。

“之前我來辦理民辦園年檢時，要跑多個窗口，每個窗口都要單獨取號，來來回回很花時間。”黃珊莉說，這回坐在一個窗口前就全部搞定了，在辦教育口業(yè)務(wù)時，民政口的工作人員就已經(jīng)開始審核材料了，效率非常高。

據(jù)悉，海滄區(qū)歸類設(shè)置“社會事務(wù)一窗通辦專區(qū)”和“建設(shè)事務(wù)一窗通辦專區(qū)”。以前要辦理多個不同部門的業(yè)務(wù)時，要去不同窗口辦理。改革后，到“一窗通辦”窗口就能實現(xiàn)，“只找一個窗，辦成多件事”。

在業(yè)內(nèi)人士看來，海滄區(qū)“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)改革是一場刀刃向內(nèi)的自我革命，它打破各部門各自為政的局面，將不同部門的幾百項業(yè)務(wù)匯集到同一個窗口，無論是對事項梳理、流程規(guī)范，還是窗口設(shè)置、系統(tǒng)調(diào)整、人員培訓(xùn)，都提出了更高要求。

走心 線上線下聯(lián)動發(fā)力

民之所望，政之所向?！耙淮巴ㄞk”政務(wù)服務(wù)改革只是海滄堅持多點發(fā)力、實現(xiàn)服務(wù)水平多維度提升的一個縮影。

昨日，前來海滄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的市民曾女士，向記者連連點贊她的新發(fā)現(xiàn)?！斑@里有可以免費使用的電腦和打印機。”曾女士說，我辦理社保的材料填錯了數(shù)字，在這里就能直接改，不用去外面找打印店，非常方便！”

小小打印機，暖暖便民心。今年來，海滄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不僅進(jìn)一步優(yōu)化窗口配置，同時探索提升“窗前”輔導(dǎo)機制，志愿者在為企業(yè)和群眾提供咨詢服務(wù)的同時，還幫助預(yù)審和輔助完善補正材料，全面提供精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)。

此外，海滄積極推動54個“一件事”業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、再造，推出更多與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)、辦事需求量大的“一件事”套餐，最大程度壓縮辦理時限、環(huán)節(jié)和材料。

在線上，政務(wù)服務(wù)同樣走心。今年來，海滄堅持實用、易用、管用理念，依托互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)體系進(jìn)行升級和重塑，進(jìn)一步提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺服務(wù)群眾實效。如今，45個廈門“e政務(wù)”網(wǎng)點、47個社區(qū)便民服務(wù)站覆蓋全區(qū)，構(gòu)建起便捷的15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，讓群眾辦事少跑腿。

創(chuàng)優(yōu) 工程項目高效審批

今年8月，聯(lián)東·粵浦科技·廈門創(chuàng)新中心開工奠基，該項目通過打造科技型園區(qū)新模式，招引優(yōu)質(zhì)鏈主企業(yè)，為全市智能制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動能。

“項目從正式接洽到土地摘牌，海滄全程提供全方位服務(wù)，不到70天就實現(xiàn)從獲得用地到項目動工的快速運轉(zhuǎn)，大大縮短項目建設(shè)周期?！甭?lián)東集團(tuán)高級副總裁、粵浦科技總裁肖云表示。

“海滄速度”離不開海滄不斷創(chuàng)優(yōu)的工程建設(shè)項目審批服務(wù)。“經(jīng)過進(jìn)一步壓縮審批時限，建設(shè)項目全流程審批時間從308個工作日壓縮至70個工作日以內(nèi)，減幅77%以上。主流程申報材料由373項精簡至33項，減幅達(dá)91%?！焙鎱^(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年來，海滄持續(xù)推進(jìn)工程建設(shè)項目審批制度改革，建立起工程建設(shè)項目審批“日清月結(jié)”機制，強化審批數(shù)據(jù)日常監(jiān)管，累計排查1835個辦件，不斷推動工程建設(shè)項目審批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。此外，海滄在全市率先成立企業(yè)“進(jìn)不了窗口”事項綜合服務(wù)中心，建立部門聯(lián)席會商、區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)專題研究和區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)研究的三級協(xié)調(diào)機制，全力推動項目全生命周期科學(xué)管理和服務(wù)。

推動政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境。海滄區(qū)表示，未來將繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)大廳“一站式”辦事服務(wù)、“一件事”集成服務(wù)改革，持續(xù)規(guī)范審批服務(wù)，深化政務(wù)服務(wù)“智慧辦”，全方位打造更優(yōu)服務(wù)體驗，提升一流營商環(huán)境指數(shù)，提高群眾的辦事滿意度。