創(chuàng)新服務聯(lián)合治理 消費更加放心舒心

思明區(qū)市場監(jiān)管局助力擦亮思明消費金字招牌

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 林莉莉）在鼓浪嶼范鑫閩菜館，消費者在點餐界面能看到每份菜品的具體分量，如一份白灼東山小管標示“約八兩”，一份香辣蛤蜊標示“約1.7斤”；譽海閩臺特產(chǎn)伴手禮店統(tǒng)一更換所有門店散裝食品的價格標簽，完整標示生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等要素……今年5月，廈門市市場監(jiān)管局率先出臺全省首個旅游市場價格行為合規(guī)指引，思明區(qū)市場監(jiān)管局以鼓浪嶼為試點進行推廣，這也是思明區(qū)市場監(jiān)管局打造轄區(qū)放心舒心消費環(huán)境的探索之一。

“深學爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動開展以來，思明區(qū)市場監(jiān)管局不斷創(chuàng)新事前引導方式、強化事中聯(lián)合治理、暢通事后投訴辦理，助力擦亮思明消費金字招牌。

創(chuàng)新服務方式

加強事前規(guī)范指引

在五一、端午、國慶等重要時間節(jié)點，思明區(qū)市場監(jiān)管局提前梳理投訴舉報量較大的商鋪名單和投訴熱點問題，通過行政指導、行業(yè)倡議等方式，指導商家規(guī)范經(jīng)營；聯(lián)合街道約談曾厝垵、黃厝、八市、鼓浪嶼等旅游熱門地的民宿、餐飲和手工藝品經(jīng)營者，發(fā)放價格提醒告誡和合規(guī)指引，引導其簽署誠信經(jīng)營承諾書；在“618”等消費促銷活動期間，組織轄內(nèi)重點電商企業(yè)召開行政指導座談會，梳理分析促銷活動常見問題；思明區(qū)消委會牽頭召開消費投訴信息公示暨消費者滿意度測評工作會，通報消費投訴舉報情況，引導企業(yè)誠信規(guī)范經(jīng)營……今年來，該局不斷創(chuàng)新服務方式，加強對經(jīng)營主體的事前規(guī)范指引。

此外，思明區(qū)市場監(jiān)管局還聯(lián)合思明區(qū)委文明辦等單位，開展文明“食”尚行動，發(fā)出反食品浪費倡議，廣泛推廣舒友大酒店在菜單中注明分量、佳麗海鮮大酒樓光盤兌換餐券等做法，指導京閩中心酒店等優(yōu)化婚宴菜單，落實反婚宴餐飲浪費。

推動聯(lián)合治理 加強事中監(jiān)督管理

今年來，思明區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合鼓浪嶼管委會綜合執(zhí)法大隊，對特價菜宣傳與實物不符等問題開展“掃街式”排查，引導商家自行銷毀圖文不符廣告牌139塊；在節(jié)假日期間，聯(lián)合相關(guān)部門對八市開展早8時到晚10時的不間斷巡查，及時化解消費糾紛；聯(lián)合街道綜合巡查隊，對曾厝垵、中山路等地伴手禮店、海鮮大排檔、網(wǎng)紅飲品店的經(jīng)營行為進行規(guī)范；開展網(wǎng)紅店、水果攤、海鮮排檔等計量行為專項整治，聯(lián)合公安部門突擊檢查海鮮餐廳，立案調(diào)查4起以仿蚌片冒充大黃螺活鮮等欺詐消費者的違法行為。

該局還結(jié)合“月月十五查餐廳”“每月一周查網(wǎng)紅”等專項活動，聯(lián)合抽查網(wǎng)紅商圈和熱門商鋪，推行“進一次門，查多項事”，邀請媒體、市民代表、人大代表和政協(xié)委員等抽查外賣訂單量大、現(xiàn)場排隊多的餐廳和商鋪，督促整改食品安全問題。

暢通投訴辦理 加強事后閉環(huán)保障

今年1月至8月，思明區(qū)市場監(jiān)管局接收處置12315平臺消費投訴舉報50303件。該局推動消費維權(quán)社會共治，指導中閩百匯獲評2022年度全市十佳消費維權(quán)網(wǎng)點；會同區(qū)人大常委會、區(qū)委文明辦等舉辦“尚德守法 共享美好生活”消費者權(quán)益日活動。

與此同時，該局還積極推動監(jiān)管由事中執(zhí)法向事前教育、案后治理延伸。在了解到轄區(qū)一家曾被處罰的海鮮加工店想重新樹立形象后，市場監(jiān)管人員主動上門，指導其落實食品安全要求、規(guī)范價格牌、菜單設(shè)置、申請注冊商標。

“對曾存在問題的經(jīng)營者，我們開展跟蹤監(jiān)管、突擊復查、案后指導，包容審慎監(jiān)管，引導其自覺守法，防止‘罰后不改、糾而復發(fā)’。”思明區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示。下一步，該局將繼續(xù)構(gòu)建全流程規(guī)范商家經(jīng)營行為體系，引導誠信守法經(jīng)營，打造更加舒心放心的消費環(huán)境。