投訴量高！36家旅行社被約談

文旅部門倡導全市旅行社推出“游購分離”精品線路

海西晨報訊（記者 陳翠仙 陳成沛）中秋國慶假期將至，為進一步規范旅行社經營行為，凈化廈門旅游市場環境，9月20日，廈門市區兩級文旅部門和執法機構聯合召開旅行社集體行政約談會，對36家旅行社開展集體警示性約談，并公布十起旅游市場典型違法案例。

記者從會上了解到，當前廈門旅游市場問題主要集中在網絡招徠虛假宣傳、未達承諾服務標準、擅自變更旅游行程、擅自增加購物點或另行付費項目、購物點停留時間長、導游服務態度差、退團退費及購物退貨等方面。今年以來，市文化市場綜合執法支隊共立案查處旅游市場違法案件203件，其中停業整頓26家次，罰款127.96萬元，沒收違法所得18.397萬元。

被約談的旅行社今年以來受到旅游投訴和行政處罰數量居前。約談現場，市文旅局市場管理處負責人要求各旅行社全面開展經營管理和服務方面的自查自糾，特別是要抓好旅游合同的簽訂和履行、旅游購物、自費項目、導游服務、產品宣傳、服務網點經營等，并強化管理、健全機制，及時化解矛盾糾紛；號召廣大旅行社積極加入“廈門放心游”聯盟，完善“廈門放心游”服務承諾，做強“廈門放心游”服務品牌；倡導全市旅行社推出“游購分離”、無購物行程的精品旅游線路，提升游客體驗感和城市美譽度。

相關旅行社負責人均表示，將開展自查自糾，重點在前端宣傳渠道控制、導游培訓、內部質量管控、舉報投訴處理等方面著手全面整改。

會上還通報了今年以來全市旅游市場十起典型違法案例，警示旅行社及其從業人員合法守規經營，提醒廣大游客注意防范，詳情可關注“廈門文旅”微信公眾號了解。市文旅局表示，接下來將進一步加強旅游市場常態治理，有訴必理、有案必查，嚴厲打擊違法行為；深化行業監管，推進“信用+監管”，強化約談警示，促進規范經營執業；健全多部門聯動機制，提升市場治理效能。