提供一站式權益保障服務

在建立跨部門多元化調解服務機制方面，中心引入法律援助工作站、工會調解工作站、政府部門服務站點、平臺企業服務站點等進駐，提供案件受理、糾紛調解、法律援助等一站式權益保障服務。

在暢通線上線下辦理渠道方面，中心提供社會保險、就業創業、學歷提升、求職招聘、技能提升和心理咨詢等一站式公共服務，幫助新就業形態勞動者提升技能、安居樂業。

在加快信息系統建設方面，中心通過信息歸集、數據整理，開展行業統計監測，規范平臺用工行為，同時在網上將愛心驛站、愛心餐、免費礦泉水等多種公共服務定位落圖，為新就業形態勞動者提供就近方便服務。

“中心成立以后，遇到問題可及時來這里反映，保障自己的權益。”昨日上午，樸樸外送員范志華來到勞動力市場大廈二樓大廳窗口，了解勞動權益保障相關政策時表示。大廳內，每個窗口都換上了顯眼明確的標識，為新就業形態勞動者提供不同的針對性服務。

將多維度拓展服務功能

中心還將在現有功能基礎上進行職能拓展。首先，拓展線下保障服務范疇，保障法律援助工作站、工會調解工作站、平臺企業服務站點、“益鷺保”經辦服務網點工作順利開展，打造新就業形態自選服務“集市”。其次，創新“前中后”服務體系，勞動者和企業可通過前端綜合受理平臺窗口或掃描“新就業形態權益服務”二維碼進行服務訴求預約申請，中端則設立“即時調解”服務，為來訪者提供電話或網上調解服務；對于前端中端無法現場解決的訴求，將通過預約轉介方式進入后端，提供進一步調處和保障服務。

此外，中心將建立多元化調解服務機制，堅持“多元共治”理念，政府、工會、企業等三方協同，充分發揮行業主管部門、區、街（鎮）和各園區調解點服務“前哨”和工作“探頭”的作用，為新就業形態勞動者和用人單位提供勞動法律援助咨詢、企業用工管理診斷和規范化水平提升指導、企業用工和收入分配指導、集體協商和企業民主管理指導、勞動糾紛調解、企業文化和社會責任建設指導、職工心理疏導、公共服務辦理、政策法規宣傳、生活便利查詢一站式服務，逐步提升勞動用工規范化管理水平。

在數字化賦能方面，中心將開展行業統計監測，與行業管理部門數據共享，通過數據整理、分析和深度挖掘，建立行業用工與勞動關系運行情況監測預警體系，強化監管服務和決策分析，努力實現用工監測、糾紛預防、爭議化解、數據分析運用智能化，為權益保障工作提質增效。

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