多警種政務(wù)服務(wù) 派出所“一站”搞定

湖里公安分局完成全區(qū)50%派出所設(shè)立“一站式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)任務(wù)

廈門日報(bào)訊（記者 房舒 通訊員 章啟明）近日，隨著五通派出所、江頭派出所兩所的“一站式”綜合服務(wù)大廳對外受理相關(guān)業(yè)務(wù)，湖里公安分局具備“一站式”綜合服務(wù)能力的派出所再添兩處。連同早在2021年12月即打造了“一站式”服務(wù)模板的殿前派出所，分局目前已圓滿完成全區(qū)50%派出所設(shè)立“一站式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)任務(wù)。接下來，分局將繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級協(xié)同共享，不斷提升集成服務(wù)質(zhì)量與政務(wù)服務(wù)優(yōu)化。

新力量

兩個派出所新添

“一站式”窗口服務(wù)

7月4日下午5時47分，家住浦口小區(qū)的朱先生，在五通派出所的綜合服務(wù)大廳里，完成了他當(dāng)天申辦的第二項(xiàng)業(yè)務(wù):一項(xiàng)機(jī)動車駕駛?cè)说穆?lián)系方式等信息變更。“下午來辦事，看到大廳里的‘一站式’綜合服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)清單指南，發(fā)現(xiàn)交警業(yè)務(wù)在派出所也能處理了，”朱先生說，他便趕緊回家取了相關(guān)證件:“這個事情想辦理已經(jīng)很久了，但窗口離家太遠(yuǎn)，本來要請假專門安排時間去辦理的，現(xiàn)在家門口就能辦，方便了許多。”

2023年上半年，湖里公安分局按照市局、分局“政務(wù)服務(wù)提升年”行動實(shí)施方案，綜合考慮場所改造、窗口設(shè)置等條件，確定五通派出所、江頭派出所為第一批建設(shè)派出所。6月29日，分局政務(wù)服務(wù)提升年行動專班組織分局預(yù)驗(yàn)收工作，組織相關(guān)部門人員深入兩個派出所，對照省公安廳驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)實(shí)地查看，指導(dǎo)派出所進(jìn)一步整改完善。6月30日，兩個派出所完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。

優(yōu)服務(wù)

讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門”

“‘一站式’政務(wù)服務(wù)，主旨是讓群眾辦事‘只進(jìn)一扇門’，要解決的痛點(diǎn)是群眾辦理業(yè)務(wù)時多趟奔波之苦。”專班負(fù)責(zé)人劉敏玲解讀說。

一窗受理、一門辦理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)、全市通辦，是公安便民服務(wù)新模式的關(guān)鍵詞，分局將戶政、治安、交警等不同警種業(yè)務(wù)合并至派出所的綜合服務(wù)大廳辦理，其中殿前派出所更增加可辦理出入境業(yè)務(wù)，使可辦理事項(xiàng)總數(shù)增加至逾百項(xiàng)，進(jìn)一步完善“15分鐘便民服務(wù)圈”。

在五通派出所的綜合服務(wù)大廳，民警向記者展示了提升后的政務(wù)服務(wù)細(xì)項(xiàng):部分交警業(yè)務(wù)均可當(dāng)場辦結(jié)。特別是一些原來需分開跑交警車管所和區(qū)交警大隊(duì)的業(yè)務(wù)，在綜合服務(wù)大廳可一站辦結(jié)；對于治安業(yè)務(wù)，包括印刷業(yè)備案在內(nèi)的7個特殊行業(yè)備案均可當(dāng)場辦結(jié)，保安員證、氣槍配購證等原由分局、市局窗口辦理的9項(xiàng)業(yè)務(wù)可在綜合服務(wù)大廳直接遞交材料申請。

已完成“一站式”政務(wù)服務(wù)提升的派出所還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)置了不同的暖心服務(wù)角，如五通派出所在大廳設(shè)置了多處手機(jī)充電裝置，還貼心為寶媽們增設(shè)了“媽咪小屋”等。

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殿前派出所

創(chuàng)新舉措獲推廣

在湖里公安分局，殿前派出所作為我市首批“一站式”綜合服務(wù)窗口試點(diǎn)單位，自2021年12月1日正式啟動以來，就為企業(yè)和群眾提供了大量更高效便捷的政務(wù)服務(wù)。2023年4月，轄區(qū)居民陳先生帶受心理健康困擾的兒子，來殿前派出所采集戶籍人像，戶籍窗口的民警們得知孩子情況，提前準(zhǔn)備了小玩具，全程耐心細(xì)致引導(dǎo)孩子完成了采集，讓陳先生頗為感動。

全力打造規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)窗口，規(guī)范網(wǎng)上辦事服務(wù)，優(yōu)化辦事流程，不斷提升群眾辦事滿意率。殿前派出所“一站式”綜合服務(wù)大廳的硬件設(shè)備清單、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等創(chuàng)新舉措被作為模板在全市范圍推廣，多地公安機(jī)關(guān)前來觀摩經(jīng)驗(yàn)做法。

記者了解到，殿前派出所自啟動運(yùn)行“一站式”綜合服務(wù)大廳以來，截至目前，共辦理業(yè)務(wù)總量204397件，其中戶政類業(yè)務(wù)203612件，交管事項(xiàng)177件，出入境事項(xiàng)6件，治安事項(xiàng)602件，提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)4605人次。