企業(yè)有煩惱 專員來幫忙

湖里區(qū)選派500名服務(wù)專員開展企業(yè)、項(xiàng)目服務(wù)，創(chuàng)新打造前、中、后臺(tái)服務(wù)體系

湖里區(qū)企業(yè)服務(wù)專員

湖里區(qū)選派500名服務(wù)專員開展企業(yè)、項(xiàng)目服務(wù)，企業(yè)服務(wù)專員上崗前，需要經(jīng)過為期兩天半的集中培訓(xùn)。

每名服務(wù)專員掛鉤三至五家企業(yè)、項(xiàng)目，每周走訪企業(yè)、項(xiàng)目駐點(diǎn)辦公，積極履行政企協(xié)同聯(lián)絡(luò)員、政府政策宣傳員、企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)員“三大員”職責(zé)。

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 莊筱婧 通訊員 陳偉男）利用微信朋友圈，為掛鉤企業(yè)招工；經(jīng)常盯著手機(jī)，擔(dān)心遺漏企業(yè)的信息；收到企業(yè)訴求辦結(jié)的消息，心里的石頭才落了地……小葉的工作日常是500名企業(yè)專員的縮影，也是湖里區(qū)用心用情服務(wù)企業(yè)的生動(dòng)寫照。

問需于民、問計(jì)于民。自3月1日以來，湖里區(qū)選派500名服務(wù)專員開展企業(yè)、項(xiàng)目服務(wù)，每名服務(wù)專員掛鉤三至五家企業(yè)、項(xiàng)目，每周走訪企業(yè)、項(xiàng)目駐點(diǎn)辦公，積極履行政企協(xié)同聯(lián)絡(luò)員、政府政策宣傳員、企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)員“三大員”職責(zé)。同時(shí)，以“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)為依托，創(chuàng)新打造“服務(wù)專員為前臺(tái)，區(qū)企服辦為中臺(tái)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)席會(huì)、各部門為后臺(tái)”的服務(wù)體系，構(gòu)建起全方位、全覆蓋、全流程、全天候“一站式”服務(wù)機(jī)制。

用心用情

千方百計(jì)解決用工問題

跟隨企業(yè)服務(wù)專員小葉的腳步，我們來到位于廈門高崎機(jī)場(chǎng)附近的佰翔空廚。泡上一壺茶，坐下慢慢聊，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)小葉敞開了心扉——由于島內(nèi)生活成本高等原因，工廠長(zhǎng)期面臨用工缺口，希望服務(wù)專員能幫忙想辦法解決。

走訪結(jié)束當(dāng)天，小葉登錄了“親清一家人”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，將詳細(xì)的走訪記錄和企業(yè)的用工問題錄入平臺(tái)。同時(shí)，抱著想方設(shè)法為企業(yè)解決問題的心態(tài)，小葉打開自己的微信朋友圈，發(fā)布了佰翔空廚的招工需求；并聯(lián)系企業(yè)周邊的枋湖、坂尚、圍里等“村改居”社區(qū)，請(qǐng)居委會(huì)幫忙將招聘信息發(fā)布到“城中村”房東群。

沒過幾天，區(qū)人社局也在線上平臺(tái)仔細(xì)答復(fù)了企業(yè)的訴求，介紹了企業(yè)所在街道的社區(qū)綜合服務(wù)基地，并引薦企業(yè)參加社區(qū)近期召開的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。

在大家的共同努力下，佰翔空廚接到了14人的電話咨詢，順利招到了2名實(shí)習(xí)員工，緩解了燃眉之急。

機(jī)制保障

紀(jì)委干部也能做好企業(yè)服務(wù)

企業(yè)服務(wù)專員的身份之外，小葉其實(shí)是一名紀(jì)委干部。對(duì)企業(yè)來說，這或許有點(diǎn)意外，但了解了湖里區(qū)完整的企業(yè)服務(wù)機(jī)制后，企業(yè)有理由相信，服務(wù)企業(yè)，湖里區(qū)是認(rèn)真的。

首先，企業(yè)服務(wù)專員上崗前，需要經(jīng)過為期兩天半的集中培訓(xùn)。翻開人手一本、50多頁的工作指南，其中的內(nèi)容包括專員具體的工作職責(zé)，“親清一家人”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的功能詳解、操作指導(dǎo)，81項(xiàng)惠企政策等業(yè)務(wù)知識(shí)，以及“親清”政商關(guān)系的工作紀(jì)律。“吃透了這本手冊(cè)，才能說基本具備了企業(yè)服務(wù)的素質(zhì)。”小葉說。

服務(wù)專員背后，還有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)體系。拿出手機(jī)，小葉向企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人展示了“親清一家人”線上企業(yè)服務(wù)平臺(tái)——在這里，企業(yè)服務(wù)專員作為服務(wù)“前臺(tái)”，遇到不能直接解決的企業(yè)困難和訴求，第一時(shí)間錄入平臺(tái)；企服辦作為服務(wù)“中臺(tái)”，將企業(yè)訴求流轉(zhuǎn)給各責(zé)任單位辦理；各部門作為服務(wù)“后臺(tái)”，通常在3個(gè)工作日內(nèi)向企業(yè)作出辦理情況反饋；對(duì)難以解決的困難，區(qū)企服辦將召開聯(lián)席會(huì)研究推進(jìn)，遇到復(fù)雜重大的訴求，則由區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)牽頭研究解決。企業(yè)得到答復(fù)后，還能對(duì)部門服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分。

在湖里，“企業(yè)至上、服務(wù)發(fā)展”不是一句空話，而是一年365天里服務(wù)專員們“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任和牽掛，是持續(xù)完善的服務(wù)體系和機(jī)制保障，更是全區(qū)上下凝心聚力謀發(fā)展、促服務(wù)的信心和決心。

長(zhǎng)風(fēng)破浪，未來可期。湖里區(qū)將進(jìn)一步落實(shí)“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)要求，全力構(gòu)建“親清”新型政商關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)造穩(wěn)定、公開、透明、可預(yù)期的一流營(yíng)商環(huán)境。